Ein sicheres Endoskop für jeden Patienten – das ist unsere Mission!
Wassenburg Medical ist eines der weltweit führenden Unternehmen auf dem Gebiet der Bereitstellung hervorragender Produkte und Lösungen für die Wiederaufbereitung von Endoskopen. Unser Portfolio besteht aus High-End Reinigungs- und Desinfektionsgeräten (RDG-E), Trocknungs- und Lagerschränken, Software zur Prozesssteuerung, Finanzierungslösungen sowie umfangreiche Services und Zubehör.
Seit seiner Gründung 1984 ist Wassenburg exponentiell gewachsen. Mit seinem Hauptsitz in den Niederlanden, Vertriebsniederlassungen in Großbritannien, Belgien, Irland, Frankreich, USA, Deutschland und einem Netzwerk exklusiver Distributoren in Europa, im Nahen Osten, Australien, Neuseeland und Afrika, erweitert Wassenburg Medical schnell und ständig seine weltweite Präsenz. Wassenburg Medical ist seit 2013 Mitglied der HOYA Corporation.
Seit dem 01. April 2016 ist die Wassenburg Deutschland GmbH eigenständig für die Geschäftsentwicklung am deutschen Markt zuständig. Das Team wächst seitdem kontinuierlich im Sales-, Service- und Marketingbereich.
Daher suchen wir für unseren Standort in Mönchengladbach einen Service Manager (m/w/d).
Das bieten wir:
* Home-Office-Möglichkeit
* VL und betrieblich geförderte Altersvorsorge
* Erfolgsbeteiligung
* Tolle Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Team aus erfahrenen und engagierten Kollegen deutschlandweit
* Professionelle Einarbeitung durch intensives Onboarding
* Schulungen zu unseren Produkten und Dienstleistungen
* JobRad
* Firmenhandy
Aufgaben:
* Führung des Teams bestehend aus Service-Hotline, Service-Administration und Service-Techniker (fachlich und disziplinarisch)
* Fokussierung auf Kundenzufriedenheit
* Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices, Überwachung der Serviceprozesse
* Erstellung, Verbesserung von Serviceprozessen und Verantwortung für die Einhaltung der Prozesse; Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
* Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden, Deeskalationslevel
* Unterstützung bei der Einsatzplanung, sowie bei der Auftragsbearbeitung
* Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen innerhalb von Wassenburg Deutschland, als auch mit Kollegen in unserem Hauptsitz in den Niederlanden
* Überwachung der Einhaltung der Prüfzyklen der Messgeräte für die Techniker (Messmittelbeauftragter)
* Beantwortung und Klärung von Fragen zur Service-App und/oder ERP-System
* Verantwortung zur Durchführung der jährlichen Inventur
* Arbeitsmittel und Material für Techniker bereitstellen
Anforderungen und Qualifikation:
* Berufserfahrung im medizinischen Bereich (Healthcare), technische Expertise von Vorteil
* Fundierte Kenntnisse in der Personalführung
* Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Hands-On-Mentalität
* Selbstständiges, strukturiertes und zuverlässiges Arbeiten
* Teamfähigkeit und Flexibilität
Art der Stelle: Vollzeit 40 Stunden pro Woche, unbefristetes Arbeitsverhältnis
Sprachen:
Englisch (Erforderlich)
Deutsch (Erforderlich)