Du möchtest mehr als nur Tickets lösen? Du liebst es, Menschen bei der Lösung technischer Fragen zu unterstützen, und fühlst dich in digitalen Produktwelten zuhause? Als Customer Support Specialist (m/w/d) bei Cannaleo betreust du unsere cloudbasierte Plattform, die Apotheken und Patient*innen dabei unterstützt, medizinisches Cannabis effizient und sicher zu verordnen und zu beziehen. Dabei bist du nicht nur Problemlöser*in, sondern ein echtes Bindeglied zwischen unseren Nutzer*innen, dem Produktteam und der Weiterentwicklung unserer SaaS-Lösung. Aufgaben Support für unsere SaaS-Plattform Du unterstützt unsere Kund*innen bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere digitale Plattform – über unser Ticketsystem, telefonisch, per E-Mail oder in seltenen Fällen per Videocall. Prozess- und Datenpflege Du pflegst und prüfst wichtige Daten zur Übermittlung, Produktsuche oder Abrechnung und sorgst so für stabile und fehlerfreie Prozesse. Fehleranalyse & Lösungsfindung Du analysierst technische Probleme, dokumentierst sie systematisch und arbeitest mit dem Entwicklerteam zusammen, um schnelle und nachhaltige Lösungen zu finden. Struktur & Standards schaffen Du erstellst interne Dokumentationen, hilfst beim Aufbau standardisierter Workflows und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein. Gestaltungsspielraum & Perspektive Bei Interesse und Eignung kannst du zukünftig Verantwortung für neue digitale Features, Produktbereiche oder interne Support-Initiativen übernehmen – gemeinsam wachsen wir mit deinen Ideen. Qualifikation Erfahrung im digitalen Kundensupport Du hast bereits im Support von SaaS-Produkten, digitalen Plattformen oder anderen nicht-physischen, erklärungsbedürftigen Produkten gearbeitet. Systemverständnis & digitale Tools Du bist versiert im Umgang mit Tools wie Excel/Microsoft Sheets, Ticket-Systemen (z. B. Zoho Desk, Zendesk) und Projektmanagement-Tools wie Jira oder Asana. Technisches Grundverständnis Idealerweise hast du Erfahrung mit CMS, Datenbanken oder Grundkenntnisse in SQL – aber keine Sorge: Wenn du eine hohe Lernbereitschaft mitbringst, reicht das auch. Kommunikationsstärke Du kannst komplexe Themen klar und verständlich erklären – schriftlich wie mündlich – und trittst empathisch sowie professionell auf. Sprachkenntnisse Du sprichst und schreibst fließend Deutsch. Englischkenntnisse sind ein Plus (z. B. für interne Dokus oder im Tooling). Benefits Sinn & Innovation Du arbeitest in einem dynamischen Unternehmen, das die medizinische Cannabisversorgung in Deutschland digitalisiert und vereinfacht. Remote-First-Kultur Flexibel und ortsunabhängig arbeiten – mit Team-Offsites auf Messen und digitalem Teamspirit. Weiterentwicklung Du gestaltest die Entwicklung unserer Software aktiv mit und hast Zugang zu interner Weiterbildung sowie Produkt-Demos und regelmäßigem Wissensaustausch im Team. Flache Hierarchien Deine Ideen sind willkommen! Bei uns herrscht ein offenes Miteinander auf Augenhöhe. Moderne Arbeitsweise Ein Tech-Stack und ein Team, das Veränderung liebt. Bei Cannaleo gestaltest du aktiv die Zukunft der medizinischen Versorgung mit. Du trägst dazu bei, dass Ärzt*innen und Apotheker*innen besser arbeiten können und medizinisches Cannabis für noch mehr Menschen zugänglicher wird. Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – inklusive Lebenslauf und kurzem Motivationsschreiben. Jetzt bewerben – und mit uns die digitale Medizin der Zukunft bauen.