Oracle Data Center Technician
Als Oracle Data Center Technician fungierst du als technische Schnittstelle zwischen den Technologieteams und der Rechenzentrumsumgebung. Du bist in der Lage, Hardwareprobleme zu analysieren, zu beheben und eigenständig zu lösen. Als erfahrener Troubleshooter in einer Vielzahl technischer Umgebungen und Systeme weißt du, welche Probleme an die entsprechenden Entscheider eskaliert werden müssen.
Du erstellst und pflegst Dokumentationen zu den von dir unterstützten Hardwaretechnologien und verfügst über ein umfassendes Verständnis aller Aspekte der von dir betreuten Systeme. Du bist innovationsfreudig und stets bestrebt, Ideine internen und externen Kunden bestmöglich zu unterstützen, kannst aber ebenso klaren Anweisungen folgen und achtest dabei auf alle relevanten Details.
Darüber hinaus wird von dir erwartet, bestehende Prozesse zu verbessern und Automatisierungen einzuführen, mit dem Ziel der Vereinfachung und Effizienzsteigerung.
Du bist in der Lage, kleinere Projekte selbstständig durchzuführen und arbeitst eng mit deiner Führungskraft bei der Planung und Umsetzung größerer lokaler Projekte zusammen.
Diese Position beinhaltet die Arbeit im Schichtbetrieb einschließlich Rufbereitschaft.
Aufgaben und Anforderungen
* Verständnis für die Probleme interner Kunden und zeitnahe Bereitstellung technischer Lösungen
* Mitwirkung bei Installation, Überwachung, Wartung, Support und Optimierung der gesamten produktiven Server-Hardware im Oracle-Rechenzentrum
* Reparatur auf Systemboard-Ebene und Fehlerdiagnose gemäß SLAs
* Planung und Inbetriebnahme neuer Rack-Positionen
* Strukturierte Verkabelung
* Ständige Weiterbildung zu aktuellen Technologien
* Konsequente Einhaltung definierter Health-&-Safety-Prozesse
* Reibungslose Zusammenarbeit in einem multidisziplinären Team
* Zusätzliche Arbeiten beim Kunden vor Ort (On-Premises)
* Reisebereitschaft innerhalb der EMEA-Region
Ist dies die Herausforderung, die Du suchst?
Wenn Du die oben genannten Anforderungen erfüllst, freuen wir uns darauf, mit dir zu sprechen.
Deine Erfahrungen und Fähigkeiten
* Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Vor-Ort-Hardware-Support in Rechenzentren
* Erfahrung im IT-Infrastruktur-Support und in der Serveradministration in mittelgroßen Umgebungen (200–1000+ Server)
* Erfahrung mit Rechenzentrumsausrüstung
* Nachweisbare Beispiele für ausgeprägte Detailorientierung bei der Analyse von Systemen oder Prozessen zur Lösung von Kundenproblemen
* Erfahrung in einer „Mission-Critical-Operations“-Umgebung
* Die Position beinhaltet Rufbereitschaft; daher sind ein gültiger Führerschein sowie die Fähigkeit erforderlich, das Rechenzentrum oder den Kundenstandort (DRCC) innerhalb von ca. 60 Minuten zu erreichen
* Körperliche Belastbarkeit (Heben bis zu 25 kg) sowie Bereitschaft zur Arbeit in engen Räumen oder erhöhten Positionen
* Hohe Prozessdisziplin und Rolle als Prozess Champion
* Gute Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich) sowie professionelles Auftreten gegenüber einem vielfältigen Kunden- und Kollegenkreis
* Erfahrung im direkten, kundenorientierten Support
* Fähigkeit zur produktiven Zusammenarbeit in verteilten, funktionsübergreifenden Teams sowie selbstständiges Arbeiten
* Stark serviceorientiert, zuverlässig, verantwortungsbewusst und selbstmotiviert
* Gute Englischkenntnisse
* Fließende Deutschkenntnisse
Verantwortlichkeiten
Du gewährleistest ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit durch die effektive Bereitstellung von technischem Support und Serviceprogrammen. Die Supportleistungen können Produktperformance und -wartung, Installation, Projektmanagement, Standortplanung sowie Professional Services umfassen.
Du koordinierst proaktiv Ressourcen, Problemlösungen, Eskalationen sowie den Einsatz von Systemdiagnosetools. Du verstehst Serviceprozesse und -optionen im Zusammenhang mit kundenspezifischen Anforderungen und bist in der Lage, eine Vielzahl von Problemen selbstständig zu identifizieren und zu lösen.
Die Position erfordert eine 24-Stunden-Bereitschaft zur Unterstützung der Kundenanforderungen, die auch durch Teilnahme an der regionalen Rufbereitschaft abgedeckt werden kann.