Leiter Kundenservice (m/w/d)
Standort: Wittlich (DE) · Unternehmen: ENERsign GmbH
ENERsign steht für Premium-Fenster und Türen im Passivhausstandard. Wir verbinden Design, Energieeffizienz und Qualität auf höchstem Niveau. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Leiter Kundenservice (m/w/d), der mit handwerklicher Expertise, Organisationstalent und Kundenorientierung unseren Servicebereich aufbaut und weiterentwickelt.
Deine Aufgaben
* Planung & Steuerung von Serviceeinsätzen für unsere Fenster- und Türsysteme
* Technische Analyse & Lösungsentwicklung bei Kundenanfragen und Reklamationen
* Kundenkommunikation & Eskalationsmanagement – kompetent, klar und serviceorientiert
* Schnittstelle zu Vertrieb, Produktion und Montage
* Aufbau von Wartungsverträgen und Organisation des Ersatzteilmanagements
* Mitgestaltung unserer Online-Akademie für Partner und Kunden
Deine Kompetenzen
* Abgeschlossene handwerkliche Ausbildung, idealerweise Meister/Techniker (z. B. Schreiner, Metallbauer)
* Fundiertes technisches Verständnis für Fenster- und Türsysteme, Passivhaus-Standards von Vorteil
* Erfahrung in Kundendienst, Servicekoordination oder Einsatzplanung
* Organisationstalent: strukturierte Planung, Prioritäten setzen, Prozesse optimieren
* Kommunikationsstärke & Kundenorientierung – souverän auch in herausfordernden Situationen
* Bereitschaft, mittelfristig ein Service-Team aufzubauen und zu führen
* Gute EDV-Kenntnisse
* Sprachkompetenz: Deutsch sicher, Englisch wünschenswert (weitere Sprachen von Vorteil)
Wir bieten dir
* Eine leitende Position mit Verantwortung und Gestaltungsspielraum
* Arbeit mit hochwertigen Premiumprodukten im internationalen Umfeld
* Attraktive Vergütung, individuelle Weiterentwicklung und kurze Entscheidungswege
* 30 Tage Urlaub sowie ein modernes, kollegiales Arbeitsumfeld
* Die Möglichkeit, einen zentralen Bereich aktiv mitzugestalten
Jetzt bewerben:
Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung
Gehalt: 40.000,00€ ,00€ pro Jahr
Arbeitsort: Vor Ort