Kundenerfolg, der im Arbeitsalltag wirklich ankommt.
Als Werkstudent im Bereich Customer Success wirst du Teil eines schnell wachsenden Tech-Unternehmens und arbeitest an Aufmaster - einer einzigartigen Lösung aus smartem Messgerät und Software, mit der Kabellängen direkt gemessen, automatisch dokumentiert und ohne manuelle Zwischenschritte digital verfügbar gemacht werden.
Im Customer Success begleitest du Kunden beim Einstieg in Aufmaster. Du unterstützt beim Onboarding, erklärst Funktionen und Workflows und hilfst dabei, die Lösung sinnvoll in bestehende Arbeitsabläufe zu integrieren. So erhältst du direkte Einblicke in reale B2B-Anwendungsfälle - von der Baustelle bis ins Büro.
Du stehst im engen Austausch mit unseren Kunden, beantwortest Fragen per Mail oder Call und arbeitest gemeinsam mit dem Team an Lösungen für typische Herausforderungen. Feedback und Anforderungen gibst du strukturiert an Development, Product und Sales weiter und trägst so zur Weiterentwicklung von Aufmaster bei.
Dabei wirst du Schritt für Schritt eingearbeitet und lernst, Kundengespräche zu führen, Probleme zu analysieren und Feedback verständlich aufzubereiten - eine ideale Grundlage für deinen weiteren Weg im Customer Success oder im B2B-Umfeld.
Aufgaben
Kunden begleiten & unterstützen
Unterstützung unserer Kunden vor und nach dem Start mit Aufmaster
* Begleitung neuer Kunden bei den ersten Schritten, z. B. in Video-Calls mit Screen-Sharing
* Erklärung von Funktionen und Workflows im täglichen Einsatz
Anfragen & Zusammenarbeit
Beantwortung von Fragen von Interessenten und Kunden per E-Mail, Telefon, Ticketsystem oder Video
* Zusammenarbeit mit dem Sales-Team bei Rückfragen, Demos und Follow-ups
* Aufnahme und Nachverfolgung von Kundenanfragen
* Weitergabe technischer Themen und Rückmeldungen an Development und Product
Wissen aufbauen & weitergeben
Unterstützung bei Schulungen, Webinaren und Einrichtungsterminen
* Pflege von FAQs, kurzen Anleitungen und Hilfetexten
* Mithilfe bei der Erstellung einfacher Kurzvideos für die Aufmaster Online Akademie
Feedback & Lernen
Sammeln von Kundenfeedback und häufigen Fragen
* Erkennen wiederkehrender Themen oder Unklarheiten
* Weitergabe von Erkenntnissen an Product, Development und Sales, damit Aufmaster stetig besser wird
Qualifikation
* Eingeschriebener Student (z.B. Wirtschaft, Informatik, Kommunikation, Medien o. Ä.)
* Freude an Kommunikation und daran, Menschen zu helfen
* Sehr gutes Sprachgefühl in Wort und Schrift
* Interesse an Software & Technik (Vorkenntnisse nicht zwingend notwendig)
* Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
Arbeitszeit
15–20 Stunden pro Woche, flexibel einteilbar (während des Semesters)
Arbeiten an echten Lösungen
Du unterstützt echte Kunden bei realen Anwendungsfällen und trägst dazu bei, ihren Arbeitsalltag spürbar zu erleichtern.
Wachstum & Weiterentwicklung
Viel Raum, um fachlich und persönlich zu wachsen - mit steigender Verantwortung und Einblicken in Sales, Produkt und Entwicklung.
Starkes Team & offene Kultur
Ein engagiertes, interdisziplinäres Team mit direkter Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen.
Flexible Arbeitsmodelle
Flexible Arbeitszeiten und 100 % Home-Office für eine gesunde Work-Study-Balance.
Ownership & Gestaltungsspielraum
Eigenverantwortliches Arbeiten und die Möglichkeit, Prozesse, Schulungen und Kundenabläufe aktiv mitzugestalten.
Weil wir Technologie bauen, die Menschen wirklich hilft.
Unsere Lösungen verbinden Handwerk und Organisation, ohne Prozesse unnötig kompliziert zu machen. Wir entwickeln intuitive Tools, die Arbeit spürbar erleichtern - und durch Automatisierung Aufgaben übernehmen, die sonst Zeit und Nerven kosten.
* Was heute aufwendig ist, wird mit Aufmaster einfach.
* Was früher Stunden gedauert hat, passiert in Sekunden.
Wenn du Lust hast, an einem Produkt mit echtem Impact zu arbeiten und Aufmaster aktiv mitzugestalten, dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.
Weitere Informationen zu unserem Unternehmen und Produkt findest du auf unserer Website und in unseren Social-Media-Kanälen.
Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams.
Aufmaster: Schneller messen. Smarter arbeiten.
Die Aufmaster GmbH ist ein innovatives Softwareunternehmen mit Sitz in Frankfurt am Main. Wir entwickeln Messgeräte und smarte Apps, die den Arbeitsalltag für alle, die mit Kabeln arbeiten, effizienter, präziser und digitaler machen – von Elektrikern, Anlagenbauern und Planern bis hin zu Lageristen.
Unser Hauptprodukt, der Aufmaster, ist ein patentiertes und weltweit einzigartiges Kabellängenmessgerät, das die Messung und Dokumentation von Kabellängen automatisiert und optimiert. Mit der Aufmaster-App lassen sich Kabelschnitte exakt erfassen, Kabellängen präzise bestimmen und Arbeitsprozesse digitalisieren – das spart Zeit, Kosten und reduziert Fehler.