Ihre Aufgaben:
* In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für den Customer-Experience-Bereich über mehrere Standorte hinweg und gestalten aktiv die Weiterentwicklung zentraler Prozesse und Strukturen
* Gesamtverantwortung für die Bereiche Customer Service, Case Management, Faktura sowie angrenzende Funktionen entlang des End-to-End-Prozesses
* Führung und Weiterentwicklung von Führungskräften (mehrere Direct Reports) sowie indirekte Verantwortung für rund 200 Mitarbeitende an verschiedenen Standorten
* Sicherstellung effizienter und stabiler Abläufe vom Auftragseingang (z.B. Rezeptmanagement) bis zur Abrechnung
* Analyse und kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse, Strukturen und Schnittstellen
* Steuerung und Umsetzung von Veränderungs- und Transformationsprojekten
* Einführung und Weiterentwicklung von KPIs, Reportingstrukturen sowie Qualitätsstandards
* Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Außendienst, Supply Chain und Geschäftsführung
* Harmonisierung und Standardisierung von Prozessen über alle Standorte hinweg
* Förderung eines einheitlichen Customer-Experience-Verständnisses im Unternehmen
Ihre Qualifikationen:
* Mehrjährige Führungserfahrung in einem operativen Customer-Experience-, Service- oder vergleichbaren Umfeld
* Erfahrung in der Steuerung komplexer Organisationen mit mehreren Standorten und Führungsebenen
* Branchenkenntnisse im Healthcare- oder Abrechnungsumfeld
* Sehr gute Kenntnisse in Prozessoptimierung, End-to-End-Denken sowie Change Management
* Erfahrung im Umgang mit KPI-basierten Steuerungsmodellen und datengetriebenen Entscheidungen
* Ausgeprägte analytische und strategische Fähigkeiten gepaart mit einer Hands-on-Mentalität
* Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit sowie ein motivierender Führungsstil
* Affinität zu digitalen Lösungen und modernen Prozessautomatisierungen
* Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands
Ihre Vorteile:
* Verantwortungsvolle Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum
* Dynamisches Umfeld mit aktuellen Transformations- und Wachstumsprojekten
* Langfristige Perspektive in einem stabilen, zukunftsorientierten Markt
* Wertschätzende Unternehmenskultur mit Fokus auf Zusammenarbeit und Entwicklung