Wir stehen für individuelle LED-Lichtlösungen für den Privat- und Geschäftskunden. Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen aus Markkleeberg, was seit über 10 Jahren auf die Beratung & Fertigung von kunden-individuellen LED-Beleuchtungssystemen spezialisiert ist und langjährige Geschäftsbeziehungen zu seinen Kunden pflegt. Unser Online-Shop ist in diesem Segment führend im deutschsprachigen Raum.
Für unser weiteres Wachstum suchen wir unbefristet eine/n:
Aufgaben
Als Customer Support Agent (m/w/d) bist Du für die folgenden Aufgaben verantwortlich:
* Verwalten von eingehenden Anrufen, Chatanfragen und E-Mails
* Identifizieren und Beurteilen der Bedürfnisse von Kunden, um Zufriedenheit zu erreichen
* Aufbauen von nachhaltigen Beziehungen und Vertrauen zu Kunden über offene und interaktive Kommunikation
* Vorlegen von genauen, korrekten und vollständigen Informationen über die richtigen Methoden/Hilfsmittel
* Erreichen persönlicher Ziele/der Ziele des Kundenbetreuungsteams sowie der Anrufbeantwortungsquoten
* Bearbeiten von Kundenbeschwerden, Bereitstellen von geeigneten Lösungen und Alternativen innerhalb der vorgegebenen Fristen; Nachverfolgung zur Sicherstellung der Lösungsumsetzung
* Führen von Aufzeichnungen zu Interaktionen mit Kunden, Bearbeiten von Kundenkonten und Ablegen von Dokumenten
* Einhalten der Kommunikationsvorgaben, Leitlinien und Richtlinien
Qualifikation
Folgende Qualifikationen und Anforderungen solltest Du erfüllen:
* Nachgewiesene Kundenbetreuungserfahrung oder Erfahrung als Customer Support Agent
* Starke Telefonkontaktfähigkeiten und ausgeprägte Zuhörkompetenz
* Vertrautheit im Umgang mit CRM-Systemen und –Praktiken
* Kundenorientierung und Fähigkeit zur Anpassung an/Reaktion auf verschiedene Arten von Charakteren
* Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
* Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu übernehmen, Prioritäten zu setzen und Zeit effektiv zu verwalten
Benefits
Das erwartet dich bei uns:
* Eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgabe bei einem führenden Hersteller in der Branche
* Uns verbinden flache Hierarchien, ein persönliches und kollegiales Miteinander sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise
* Viel Freiraum und Möglichkeiten, deine Ideen einzubringen und das Unternehmen aktiv mitzugestalten
* Anstellung in Voll- oder Teilzeit, partiell Home-Office möglich
* Attraktive Vergütung bei Festgehalt und 30 Tage Urlaub
* Persönliche Entwicklungs- und Entfaltungsmöglichkeiten
* Teamevents
* Weitere Corporate Benefits
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann sende uns bitte deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen zu. Wir freuen uns auf deine Bewerbung und melden uns nach eingehender Prüfung schnellstmöglich zurück.
LEDs24 steht für individuelle LED-Lichtlösungen im Privat- und Geschäftsbereich. Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen aus Markkleeberg bei Leipzig, was seit über 10 Jahren auf die Beratung & Fertigung von kunden-individuellen LED-Beleuchtungssystemen spezialisiert ist und langjährige Geschäftsbeziehungen zu seinen Kunden pflegt. Unser Online-Shop ist in diesem Segment führend im deutschsprachigen Raum und wächst kontinuierlich.