Deine Aufgaben:
Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservices für
VTG in Deutschland, den Benelux-Ländern und Skan-
dinavien
Herstellung der Kundenzufriedenheit durch eine Ar-
beitsweise, die die Kundenerfahrung in den Vorder-
grund stellt
Aktive Unterstützung von Veränderungen und kontinu-
ierlicher Prozessoptimierung
Motivation, Leitung und Entwicklung deines Teams im
Hinblick auf die Herstellung von Kundenzufriedenheit
Befähigung des Teams, Kundenprobleme eigenverant-
wortlich anzugehen und Lösungen zu finden
Implementierung von CS-Systemen und Arbeitsabläuf-
en
Verständnis für den Wert der Kundenmeinung sowie
die Bedeutung des NPS
Leitung täglicher Stand-up-Meeting, um den Erfolg des
Teams sicherzustellen und die Leistung anhand unse-
rer KPIs zu bewerten
Zentraler Ansprechpartner und Schnittstelle für exter-
ne und interne Stakeholder sowie in operativen Eska-
lationsfällen
Einhaltung von Sicherheits-, Gesundheits- und Qua-
litätsstandards sowie Gefahrgutvorschriften
Dein Profil:
Mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Leitung von
Kundenservice-Teams
Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung,
idealerweise ergänzt durch einen Abschluss in BWL
oder VWL
Berufserfahrung im Bereich Bahnlogistik und/oder Ei-
senbahnwagenleasing wäre von Vorteil, ist jedoch
nicht zwingend erforderlich
Unternehmerisches Denken, ausgeprägte Entschei-
dungsfähigkeit, lösungsorientiertes Handeln und tech-
nische Affinität
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ausge-
prägte Fähigkeit, Menschen zu motivieren und zu be-
geistern
Wunsch und Leidenschaft, sich kontinuierlich weiterzu-
entwickeln und das Unternehmen bei seiner Transfor-
mation zu unterstützen
Sher gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in
Wort und Schrift
Erfahrung mit MS Dynamics wäre von Vorteil
Grundkenntnisse der Gefahrgutvorschriften wären von
Vorteil
VTG GmbH Human Resources
Elisabeth Augsburg Nagelsweg Hamburg
Teamleiter (d/w/m) Customer Support / Front Office Waggonvermietung