Job Description
HanseWerk Natur plant, baut und betreibt Nah- und Fernwärmenetze sowie klimafreundliche Heiz- und Wärmeerzeugungsanlagen für den Norden. Für unsere Kunden finden wir dezentrale Lösungen zur nachhaltigen, umweltfreundlichen Versorgung mit Wärme und Strom. Wir sind Teil der HanseWerk-Gruppe – einem der größten Energiedienstleister Norddeutschlands mit 2.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an verschiedenen Standorten. Unsere Erfahrung stecken wir in frische Ideen, die wir als Serviceleistungen Kommunen und Unternehmen anbieten. Werde Teil unseres engagierten Teams und gestalte mit uns die Energiewende!
Zur Verstärkung unseres Teams der HanseWerk Natur GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort Quickborn einen Kaufmännische Fachkraft für Kundenservice & Abrechnungsprozesse (m/w/d)*.
* Du erstellst eigenverantwortlich Abrechnungen, insbesondere Wärmeabrechnungen und Heizkostenverteilabrechnungen
* Du betreust das kaufmännische Zählerwesen, koordinierst Ablesungen und Zählerwechsel
* Du bearbeitest Abrechnungsreklamationen und klärst Differenzen sowie Rückfragen mit unseren Kund*innen
* Du bearbeitest final, telefonische, elektronische und schriftliche Kundenanliegen (First- und Second Level) für insgesamt 7 Mandanten
* Du unterstützt bei der Optimierung von Prozessen im Abrechnungsservice und Kundenservice
* Du arbeitest eng mit internen Fachabteilungen zusammen, um Spezialfälle lösungsorientiert zu bearbeiten
* Du dokumentierst und verfolgst Anliegen in den entsprechenden IT-Systemen nach
* Du wirkst bei der Implementierung neuer kundenorientierter Service- und Abrechnungslösungen mit
* Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und eine qualifizierte Weiterbildung z.B. als Fachwirt/Betriebswirt oder bist bereit eine zu machen
* Du bringst umfassende Kenntnisse im Kundenservice insbesondere in der Abrechnung mit, idealerweise mit Schwerpunkt auf Wärme- und Heizkostenabrechnungen
* Du hast Erfahrung in der Betreuung des kaufmännischen Zählerwesens und im Umgang mit Ablesungen und Zählerwechseln
* Du zeichnest dich durch deine Fähigkeit zur kompetenten Gesprächsführung und ein ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten aus und bringst dabei Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsfreude auf
* Du bist sicher im Umgang mit MS Office und hast idealerweise Erfahrung mit Kunden- und Abrechnungssystemen
* Du arbeitest gern im Team, zeigst Eigeninitiative und übernimmst Verantwortung
* Du bist mit den einschlägigen Wärmeabrechnungs- und Heizkostenabrechnungsvorschriften vertraut