* Sie planen und koordinieren Serviceeinsätze (Wartung, Reparatur, Installation) der Außendiensttechniker in der Region EMEA in enger Abstimmung mit unseren Kunden.
* Sie sorgen für eine effiziente Einsatzplanung, inklusive Ersatzteilmanagement und überwachen die Transport- und Lieferabläufe.
* Sie erstellen und bearbeiten Serviceaufträge einschließlich vollständiger Dokumentation.
* Sie übernehmen die Verantwortung für zollrelevante Prozesse wie Meldeverfahren und Erstellung von Ausfuhrbegleitdokumenten.
* Sie unterstützen das Reklamationsmanagement und stellen eine lösungsorientierte Kundenbetreuung sicher.
* Sie stehen im engen Austausch mit Außendiensttechnikern, internationalen Customer-Care-Abteilungen sowie Kunden und Dienstleistern.
* Sie begleiten kontinuierliche Verbesserungsprozesse und wirken an Reporting, KPI-Auswertungen und Kapazitätsplanungen mit.