Du willst nicht einfach nur Tickets „abarbeiten“, sondern dafür sorgen, dass die IT unserer Kunden zuverlässig funktioniert und Anwender schnelle, professionelle Hilfe erhalten? Dann bist du bei uns genau richtig: Als IT System Engineer – Managed IT-Services (m/w/d) bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden im täglichen IT-Support und sorgst dafür, dass Störungen strukturiert gelöst und Systeme stabil betrieben werden. Was erwartet dich? Du nimmst IT-Supportanfragen über unser ITSM-System an, bearbeitest und löst sie sowohl telefonisch als auch remote Du unterstützt Anwender:innen bei technischen Fragen und Problemen im Arbeitsalltag Du bearbeitest Incidents (Störungen) und Service Requests (Serviceanfragen) Du führst Benutzer- und Berechtigungsänderungen sowie Standard Changes durch Du analysierst und löst eigenständig technische Probleme im Client- und Microsoft-Umfeld Du stellst eine strukturierte Ticketbearbeitung inklusive sauberer Dokumentation sicher und betreust Kundenumgebungen im Tagesbetrieb, insbesondere Windows Clients, Microsoft 365 Umgebung, Active Directory Du unterstützt bei Wartungsaufgaben, Updates und Systempflege sowie bei der Bearbeitung von Monitoring-Meldungen und Systemhinweisen Du wirkst bei der Sicherstellung stabiler und standardisierter Kundenumgebungen mit und eskalierst komplexere technische Themen an nachgelagerte Engineering-Teams Du unterstützt bei der Umsetzung definierter Managed Services und dokumentierst Lösungen und Kundenumgebungen sauber Du wirkst beim Aufbau und der Pflege von Wissensdatenbanken, Runbooks und Standardlösungen mit und stellst eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher Du arbeitest strukturiert und nachvollziehbar im ITSM-System und kommunizierst professionell und freundlich mit Kund:innen Du wirkst aktiv an der Verbesserung von Serviceprozessen und Abläufen mit Was bieten wir dir? Attraktive Arbeitsumgebung: Du arbeitest in einem erfahrenen, direkten und herzlichen Team mit echtem Expertenwissen Flexibilität und Verantwortung: Du hast die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten und Verantwortung in deinem Job unkompliziert zu übernehmen Weiterentwicklung und Sichtbarkeit: Du profitierst von einem Schulungsbudget und maßgeschneiderter Fort- und Weiterbildung, die du mitgestaltest, und deine Arbeit hat Impact bei uns und unseren Kund:innen Moderne Arbeitsplätze: Du arbeitest in modern ausgestatteten Büros, die zentral liegen und gut erreichbar sind, egal ob per Auto, den öffentlichen Verkehrsmitteln oder mit dem Rad Umfassende Benefits: Du hast Zugang zu einer Direktversicherung für deine Altersvorsorge, ein Jobrad für Fitness und leckeres Essen, Snacks und Getränke zur freien Verfügung Gelebte Kollegialität: Du erlebst eine starke und humorvolle Community, die auch bei außerbetrieblichen Aktivitäten zusammenkommt, und offene Türen zu allen Führungskräften Was solltest du mitbringen? Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation Du bringst erste Erfahrung im IT-Support, Managed IT-Services oder Systemhaus-Umfeld mit Du verfügst über grundlegendes technisches Verständnis in den Bereichen Windows Clients, Microsoft 365 und Active Directory Du arbeitest strukturiert und zuverlässig Du bist service- und kundenorientiert Du besitzt Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit 1. Du erhältst schnell eine Rückmeldung auf deine Bewerbung 2. Ein Kennenlerngespräch per Teams 3. Ein Vor Ort Termin 4. Eine Entscheidung