Für ein international tätiges SaaS-Unternehmen suchen wir einen Customer Success Manager / Customer Service Representative (m/w/d). Der Kunde entwickelt hochmoderne Produktivitätslösungen, die insbesondere von Beratungen, Finanzdienstleistern und weiteren professionellen Dienstleistungsunternehmen genutzt werden, um Arbeitsprozesse in Microsoft Office effizienter zu gestalten. Mit internationalen Standorten, einem wachsenden Team und einer vertrauensvollen, teamorientierten Kultur bietet das Unternehmen ein modernes und entwicklungsförderndes Arbeitsumfeld.
Aufgaben
* Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen im DACH-Raum (kein aktiver Vertrieb)
* Durchführung von Trainings, Webinaren und Workshops zur optimalen Nutzung der Software
* Analyse von Nutzungsdaten zur Ableitung von Handlungsempfehlungen und Steigerung der Produktadoption
* Durchführung von Business Reviews sowie Vorstellung neuer Features und Use Cases
* Identifikation von Upsell- und Erweiterungspotenzialen in enger Zusammenarbeit mit dem Sales-Team
* Aufnahme von Kundenfeedback und enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam
* Erstellung von Schulungsmaterialien, Onboarding-Tools und Optimierung bestehender Prozesse
* Organisation von Kundenveranstaltungen sowie Förderung einer engagierten Nutzer-Community
Profil
* Mindestens 2 Jahre Erfahrung im B2B Customer Success oder in einer vergleichbaren Rolle
* Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie analytische und lösungsorientierte Denkweise
* Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
* Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere PowerPoint
* Hohe Eigenverantwortung, strukturierte Arbeitsweise und Freude an enger Kundenbetreuung
Benefits
* Internationales, dynamisches Umfeld mit großer Gestaltungsmöglichkeit
* Hybrides Arbeiten (2–3 Tage Remote pro Woche)
* Möglichkeit, einen Monat pro Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
* 500 € Work-from-Home-Budget für ergonomische Ausstattung
* Umfangreiche Weiterbildungsangebote
* Monatliches Wellnessbudget
* Monatliche Fahrtkostenzuschüsse
* Attraktive Regelungen zur Elternzeit
* 30 Urlaubstage
* Moderne Büros, regelmäßige Team-Lunches, Social Events und internationale Company Events