Bringen Sie Farbe in Ihrem Berufsweg mit unseren Jobs so bunt wie das Leben! Unsere Bezirksämter sind vielfältig - genau wie die Menschen hier. Als erste Anlaufstelle gestalten wir das Miteinander jeden Tag neu: nah an dem Menschen und offen für Ideen. Bei uns trifft Verantwortung auf Vielfalt, Verwaltung auf Innovation. Gestalten auch Sie das Leben im Bezirk!
Im Telefonischen HamburgService (THS), dem großen Service-Center der Verwaltung für die Stadt Hamburg, wird ein weiterer zentraler telefonischer Servicebereich eingeführt. Dieser unterstützt die bezirklichen Fachabteilungen für die Grundsicherung und Soziales durch fachkundige Bearbeitung telefonischer Anfragen. Ziel ist es, Bürger:innenanliegen möglichst fallabschließend und serviceorientiert direkt am Telefon zu klären und so die Sachbearbeitung im Hintergrund spürbar zu entlasten. Als Mitarbeiter:in im Telefonischen HamburgService leisten Sie damit einen wichtigen Beitrag zur modernen, bürgernahen Verwaltung im digitalen Zeitalter.
Für diese zukunftsweisende Aufgabe schaffen wir neue Arbeitsplätze, die schnellstmöglich und unbefristet zu besetzen sind. Werden Sie Teil eines engagierten und sympathischen Teams und gestalten Sie mit uns einen neuen Service für Hamburg!
Hier sind weitere Informationen über uns als und zum .
* telefonische Beratung von Bürger:innen zu allgemeinen und fallbezogenen Anliegen im Bereich der Grundsicherung und angrenzenden Rechtsgebieten
* Erteilung fachlicher Auskünfte auf Grundlage moderner Wissensmanagementsysteme und digitaler Fachverfahren
* fachliche Unterstützung bei der Nutzung von Online-Diensten
* Klärung von Zuständigkeiten, Dokumentation und Priorisierung von Anliegen
* Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden
Erforderlich
* abgeschlossene Ausbildung in einem verwaltenden oder büronahem kaufmännischen Beruf oder
* der Berufsausbildung gleichwertige Fachkenntnisse
Vorteilhaft
* Praxiserfahrung im direkten telefonischen Kundenkontakt und in der Dienstleistungsberatung
* idealerweise Erfahrung in sozialen, beratenden oder serviceorientierten Aufgabenbereichen
* Kenntnisse über den Aufbau und die Aufgaben der hamburgischen Verwaltung sowie ein grundlegendes technisches Verständnis für IT-Anwendungen
* sehr gute Kommunikationsfähigkeit, ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung und sehr gute Sozial- und Diversitätskompetenz
* sicheres Urteilsvermögen/Problemlösefähigkeit sowie Entscheidungsverhalten, digitale Kompetenz und eine hohe Belastbarkeit
* 11 Stellen, unbefristet, schnellstmöglich zu besetzen
* Bezahlung nach Entgeltgruppe 6 TV-L mit einer befristeten Zulage nach EG 8 TV-L ()
* individuelle Arbeitszeitmodelle (19,5 bis 38,75 Stunden pro Woche), um Ihnen z.B. eine hohe
Vereinbarkeit mit Ihrem Privatleben zu ermöglichen (inkl. Möglichkeit des mobilen Arbeitens)
* 30 Tage Urlaub pro Jahr (bei einer 5 Tage Woche)
* mehrmonatige, qualifizierte Einarbeitung sowie sehr gute Fortbildungsmöglichkeiten
* betriebliche Gesundheitsförderung, die Möglichkeit zum Erwerb des EGYM Wellpass () sowie die Möglichkeit zum Dienstfahrradleasing über
* betriebliche Altersversorgung und vermögenswirksame Leistungen
Wir bitten um Zusendung folgender Dokumente:
* Motivationsschreiben,
* tabellarischer Lebenslauf,
* Nachweise der geforderten Qualifikation,
* aktuelle Beurteilung bzw. aktuelles Zeugnis (nicht älter als drei Jahre),
* für die Berücksichtigung einer Schwerbehinderung bzw. Gleichstellung im Auswahlverfahren einen Nachweis,
* Einverständniserklärung zur Einsichtnahme in die Personalakte unter Angabe der personalaktenführenden Stelle (nur bei Beschäftigten des öffentlichen Dienstes).
Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen von Männern. Da sie unterrepräsentiert sind, werden sie bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt.