TECHNICAL SERVICE DELIVERY MANAGER (m/w/d)KENNZIFFER: 2024083OGESTANDORT(E): Frankfurt am Main, Berlin, Dresden, Hamburg, München, Nürnberg, Senftenberg, Wolfsburg, ZwickauOSOperational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands. Sie ist die federführende, agile Einheit der Telekom Gruppe, um im deutschen Mittelstand die digitale Transformation nachhaltig zu beschleunigen. Mit über hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt sie modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen, sichert den langfristigen 24/7 Systemsupport und die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.Work abroadDER JOBVerantwortlich für die fachliche Steuerung von mehreren Produktionseinheiten und Schnittstelle zum Service Delivery Management (SDM) für den beauftragten LeistungsumfangFachlich-inhaltliche Verantwortung des technischen/ betrieblichen Konzeptes inkl. Kostenkalkulation gegenüber dem SDMUnterstützung des SDM hinsichtlich der Beauftragung und KostenoptimierungOptimierung der Leistungselemente und Erreichung des ZielkostenniveausMitwirkung / Verzahnung der operativen Planung und des Forecasts mit SDMOperative Verantwortung des Incident-, Problem-, Change- und Eskalationsmanagement innerhalb des beauftragten Leistungsumfangs gegenüber dem KundenEmpfehlung für Portfoliokonsolidierung und Standardisierung, Definition von KPIsSteuerung von kleineren Kundenprojekten von Initialisierung, Planung, Umsetzung, Controlling bis AbschlussFachliche Steuerung von Angestellten und externen Dienstleistern im größeren UmfangTechnische Unterstützung des Service Delivery Managements bei BestandskundenWeiterentwicklung, Optimierung und Wahrnehmung der Methoden & Verfahrensweisen im SM der OSYOUTechnische Kenntnisse im Umfeld Microsoft Services, Azure, M365Mehrjährige Berufserfahrung, davon fünf Jahre im Service Management mit verschiedenen KundenStarker Wille, Verantwortung in Kundenbeziehungen zu übernehmenSehr gutes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, auch auf Management-EbeneGute betriebswirtschaftliche Kenntnisse (Erarbeitung von Business Cases, Angebots- /Produktkalkulationen etc.)Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf allen Management-EbenenAusgeprägte soziale Kompetenz sowie Erfahrung im Coaching und der WissensvermittlungSehr gute, breite Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur-Services sowie von Managed ServicesSehr gute Akquisitionsfähigkeiten (erkennen von Sales-Opportunities)Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten, VerhandlungsgeschickAusgeprägte Teamfähigkeit bei gleichzeitiger Führungskompetenz (Führungspersönlichkeit)Sehr gute EnglischkenntnisseUnsere BenefitsMobiles ArbeitenGehaltspaketErfolgsbeteiligungWeiterbildung37/5 RegelarbeitszeitArbeitszeitkonten30 Tage UrlaubAltersvorsorgeVermögenswirksame LeistungenEntgeltumwandlung in den Telekom-PensionsfondGruppenunfall-VersicherungOption des FahrradleasingsBeteiligung am Aktienprogramm der Dt.Telekom AGMitarbeiterkonditionen für viele Produkte der Dt.TelekomCorporate BenefitsGute VerkehrsanbindungOPERATIONAL SERVICES GMBH & CO. KGHR-Team | Frankfurt Airport Center | Gebäude 234, HBK2560549 Frankfurt am MainE-Mail: #J-18808-Ljbffr