MSC Cruises ist die größte privat geführte Kreuzfahrtgesellschaft der Welt und Marktführer in Europa sowie im Mittelmeer, Südamerika und Südafrika. Mit über 40 Jahren Erfahrung in der Seefahrt besteht die MSC Flotte derzeit aus 24 hochmodernen Kreuzfahrtschiffen. MSC steht für einen elegant-mediterranen Stil und bietet seinen Gästen ein einmaliges Kreuzfahrterlebnis mit preisgekröntem Entertainment, feiner Küche mit authentischen Spezialitäten, zahlreichen Wellnessangeboten, komfortablen Kabinen und einem ausgezeichneten Service. Wir bieten Dir die Möglichkeit, die Zukunft eines sehr erfolgreichen touristischen Unternehmens mit herausragenden Reiseerlebnissen mitzugestalten. Es erwartet Dich ein offenes und kommunikatives Arbeitsumfeld in einer spannenden, zukunftsträchtigen Branche. Ein vielseitiges Aufgabengebiet und internationales Flair sind nur einige Gründe, warum Du zu uns an Bord kommen solltest. Wir suchen ab sofort in Vollzeit eine/n: Customer Journey Manager DACH - m/w/d für den Standort München Aufgaben Du bist Experte und Entscheidungsträger in der DACH Region für die Customer Journey und treibst Optimierungsmaßnahmen voran Du analysierst die gesamte Customer Journey und das Feedback unserer Gäste, erkennst deren Bedürfnisse, Trends und Herausforderungen, erstellst aussagekräftige Berichte und leitest daraus klare, umsetzbare Empfehlungen für Stakeholder und das Senior Management ab, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern Du erstellst Kosten‑Nutzen‑Analysen zur Bewertung von Verbesserungsmaßnahmen Du überwachst und misst die Qualität der Customer Journey mithilfe von KPIs, NPS und anderen Leistungskennzahlen Du stellst sicher, dass die Bedürfnisse und Erwartungen der Gäste aus der DACH‑Region im Produkt‑ und Leistungsangebot an Bord angemessen berücksichtigt werden und begleitest entsprechende Maßnahmen in enger Abstimmung mit relevanten Fachbereichen Du unterstützt die Umsetzung HQ‑freigegebener Guest‑Experience‑Initiativen und stellst eine konsistente Durchführung in Zusammenarbeit mit Onboard‑ und Shore‑Stakeholdern sicher Du koordinierst HQ‑freigegebene Pilotprojekte entlang der Guest Experience, stellst die Datenerhebung sicher und bereitest Performance‑Ergebnisse strukturiert für Entscheidungsprozesse auf Du bringst DACH‑spezifische Gästebedürfnisse in Trainingsprogramme ein und bewertest deren Relevanz und Wirksamkeit für das Gästeerlebnis Du beobachtest relevante Markt‑ und Wettbewerbstrends im DACH‑Raum und leitest daraus Berichte und Handlungsempfehlungen für die Weiterentwicklung des Gästeerlebnisses ab Qualifikation Du hast Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle und kennst die Anforderungen und Prozesse, idealerweise aus der Tourismusbranche oder dem Consumer‑Brand‑ bzw. Beratungsumfeld Du bringst die Bereitschaft mit, international zu reisen Du arbeitest gerne in einer internationalen Matrixorganisation Du verfügst über fundiertes Wissen zu den Präferenzen, dem Reiseverhalten und den kulturellen Erwartungen deutscher Gäste und kannst dieses Wissen in Analysen und Empfehlungen praktisch anwenden Du besitzt eine ausgeprägte Customer‑Centric‑Mentalität und stellst den Kunden konsequent in den Mittelpunkt deines Handelns Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und kannst komplexe Zusammenhänge strukturiert aufbereiten Du hast Erfahrung im Umgang mit Stakeholdern und setzt Entscheidungen sowie Empfehlungen erfolgreich um Du bist erfahren im Projektmanagement und führst Projekte sicher von der Idee bis zur Umsetzung Du überzeugst durch starke Präsentationsfähigkeiten, auch auf Senior‑Management‑Ebene Du verbindest strategisches Denken mit einer pragmatischen Hands‑on‑Mentalität Du kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch und Englisch Benefits Ein attraktiver Arbeitsplatz in modernen Büroräumen im Herzen von München Eine sichere Anstellung in einem sehr erfolgreichen touristischen Unternehmen Du agierst mit einem beeindruckenden Produkt und erlebst internationales Flair Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit von Home‑Office‑Tagen Individuelle Entwicklungs- und Karrierechancen in einem wachstumsorientierten Unternehmen Vielfältige Mitarbeiterbenefits und –events (z.B. Family & Friends Angebote, Urban SportsClub, online Shoppingportal u.v.m.) sowie vermögenswirksamen Leistungen Bitte sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deines möglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung per E-Mail an ANSPRECHPARTNER: MSC CRUISES GMBH, DANIELA MAIER, HR-MANAGER | +49 89 856355 5750 #J-18808-Ljbffr