Wie du die Energiewende vorantreiben kannst:
* Du steuerst die Einsatzplanung für Telefonie, Case-Bearbeitung und Spezialaufgaben und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Vertragswesen.
* Du überwachst Arbeits- und Call-Volumina sowie die Qualität der internen Mitarbeitenden und leitest bei Abweichungen passende Maßnahmen ein.
* Du identifizierst Trainingsbedarfe, arbeitest eng mit dem Team Training zusammen und bewertest den Erfolg durchgeführter Schulungen.
* Du analysierst KPI-Abweichungen, Kundenfeedback und Prozessschwachstellen und leitest daraus Optimierungsvorschläge an relevante Stakeholder ab.
* Du erstellst regelmäßige Reportings für das Customer Care Management und arbeitest aktiv in Projekten mit.
Was du auf dieser Reise benötigen wirst:
* Du bringst ein abgeschlossenes wirtschafts- oder ingenieurwissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit – alternativ fundierte Erfahrung in den genannten Bereichen.
* Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen und funktionalen Führung (idealerweise Teamgröße <10).
* Du verfügst über mindestens 2 Jahre Erfahrung im vertraglichen Service, idealerweise im Umfeld Energiespeicherung oder internationaler Organisationen.
* Du überzeugst durch starke Kommunikations-, Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten.
* Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sichere MS-Office-Skills; Erfahrung mit Salesforce und SAP ist ein Plus.