Leiter Kundenbetreuung (m/w/d)
Dessauer Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH – DVV – Stadtwerke
Überblick
Du führst gerne Menschen, triffst klare Entscheidungen und sorgst dafür, dass Kundenerlebnisse begeistern? Dann bist DU bei UNS genau richtig! Werde als Leiter Kundenbetreuung (m/w/d) Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft!
Aufgaben
* Du führst, motivierst & entwickelst das Team
* Du bist verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung der Kundenservice-Strategie im Einklang mit den Unternehmenszielen
* Du analysierst, optimierst und digitalisierst Kundenprozesse im Verantwortungsbereich einschließlich der Optimierung von Bereichsschnittstellen beispielsweise zur Abrechnung, Vertrieb, Netzbetrieb usw.
* Du stellst die Einhaltung der regulatorischen Anforderungen (z.B. EnWG, Datenschutz) sicher
* Du leitest und arbeitest in Projekten zur Digitalisierung, Automatisierung und Effizienzsteigerung
Qualifikationen
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Energiewirtschaft, Kommunikation oder vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche
* Führungserfahrung und hohe soziale Kompetenz
* Analytische und strategische Denkweise sowie Hands‑on‑Mentalität
* Vertiefte und umfassende Kenntnisse und Erfahrungen der im Verantwortungsbereich eingesetzten Standardsoftware (derzeit SAP/ISU) wünschenswert
* Beherrschung von gängigen Office-Programmen (z.B. Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
* Erfahrung im Umgang mit Prozessmanagement und KPI-Steuerung
* Kommunikationsstark, lösungsorientiert und servicefokussiert
* Hohe digitale Kompetenz
* Gepflegtes Äußeres und selbstbewusstes und diplomatisches Auftreten in Konfliktsituationen
* Organisationsfähigkeit sowie Einsatzbereitschaft und Durchsetzungsvermögen
* PKW-Führerschein
Team und Arbeitsumfeld
* Freundliches und offenes Team, das sich gegenseitig unterstützt
* Abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem starken regionalen Unternehmen
Vergütung & Benefits
* Leistungsgerechte Vergütung nach Tarifvertrag (TVöD)
* Flexible Arbeitsbedingungen mit Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und 30 Tage Urlaub p.a.
* Betriebliche Altersvorsorge, Kita‑Zuschuss, aktives betriebliches Gesundheitsmanagement, firmeneigene Kantine
* Kostenfreie E‑Lademöglichkeiten auf dem Firmenparkplatz
* Fahrrad‑Leasing
Kontaktdaten
Hier (Kontakt). Wende dich bei allen Themen und Fragen rund um deine Bewerbung gerne an unseren Personalbereich.
Hinweis
Dies ist eine Anzeige des Empfehlungsbunds (EBND) über MINTbund.de. Weitere wichtige Informationen zur Anzeige finden sich unter https://www.mintbund.de/jobs/291389/leiter-kundenbetreuung-m-strich-w-strich-d-in-dessau-rosslau
#J-18808-Ljbffr