Über die Position
Für unser IT-Team suchen wir eine engagierte Fachkraft im Bereich Client-Support, die verantwortlich ist für eine stabile Endgeräte-Landschaft und für eine zügige Bearbeitung von Anwenderanfragen. In dieser Rolle betreuen Sie Arbeitsplätze und mobile Geräte, unterstützen Anwender per Ticket, Telefon und vor Ort und tragen zur stetigen Optimierung unserer Supportprozesse bei. Die Stelle richtet sich an Kandidat*innen mit abgeschlossener IT-Ausbildung oder vergleichbarer Qualifikation und praktischer Erfahrung im Helpdesk-Umfeld.
Ihre Aufgaben
* Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen über Telefon, E-Mail und ein Ticketsystem sowie Dokumentation der Lösungswege
* Betreuung, Installation und Konfiguration von Arbeitsplatzrechnern, Laptops, Tablets und Smartphones inklusive Peripherie und Betriebssystemanpassungen
* Durchführung von Fernwartungen und Inhouse-Einsätzen zur Störungsbehebung sowie Übergabe komplexerer Fälle an höhere Support-Level
* Testen, Validieren und Rollout von neuer Hardware und Software in enger Abstimmung mit der IT-Administration zur Sicherstellung von Stabilität und Benutzerfreundlichkeit
* Pflege von Inventar- und Konfigurationsdokumentationen sowie Auswertung von Support-Kennzahlen zur Identifizierung von Verbesserungsfeldern
* Durchführung regelmäßiger Qualitätsprüfungen und Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken
Ihr Profil
* Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) oder eine vergleichbare Qualifikation sowie praktische Erfahrung im Anwender-Support
* Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von Microsoft-Clientumgebungen sowie sicherer Umgang mit MS Office, Exchange und Outlook
* Erfahrung mit gängigen Fernwartungswerkzeugen, Mobile Device Management (MDM) von Vorteil
* Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise, schnelle Auffassungsgabe und hohe Serviceorientierung bei der Anwenderbetreuung
* Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und sicheres Auftreten im direkten Kontakt mit Anwender*innen
* Grundkenntnisse in IT-Service-Prozessen (z. B. ITIL-Grundlagen) und Erfahrung mit Ticketsystemen sind wünschenswert
Wir bieten
* Ein kollegiales Umfeld in einem modernen IT-Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
* Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen Weiterbildung und Zertifizierung sowie klare Entwicklungswege innerhalb der IT-Abteilung
* Moderne Arbeitsmittel, flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit für mobiles Arbeiten nach Absprache
* Leistungsgerechte Vergütung und attraktive Sozialleistungen; die Beschäftigungsbedingungen entsprechen den gesetzlichen Regelungen und sind im Einklang mit dem Arbeitnehmer-Entsendegesetz (AEntG) zu beurteilen
* Ein offenes Bewerbungsverfahren – wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe (m/w/d)
Wenn Sie Interesse an einer praxisnahen Supportrolle mit direktem Anwenderkontakt haben und aktiv an der Verbesserung von IT-Serviceprozessen mitwirken möchten, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.