* Fachliche und disziplinarische Personalverantwortung Kundenmanagement
* Förderung, Motivation und Weiterentwicklung des Teams
* Aktive Unterstützung und Beratung von Teammitgliedern bei der Bewältigung von Herausforderungen und Problemen und Sicherstellung des Erfolges der Teamarbeit
* Verantwortung einer zeitnahen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung der Kundenanforderungen
* Beantwortung von Kundenanfragen und -reklamationen
* Deeskalations- und Beschwerdemanagement
* Kontinuierliche Optimierung und Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der Abläufe und Prozesse der Abteilung Kundenmanagement
* Durchführung von Bedarfsanalysen, sowie Ad-hoc Analysen innerhalb der Abteilung
* Organisation von Schulungen und Moderation von Meetings
* Kampagnenverwaltung und Dokumentenmanagement
* Erstellen von Arbeitsanweisungen