First Level Support (w/m/d) Einsatzort: Berlin Zweck und Ziel der Stelle Du hast Deine IT-Ausbildung abgeschlossen, erste praktische Erfahrungen gesammelt und willst jetzt im Service Desk durchstarten? Du bist kommunikationsstark, lösungsorientiert und hast Freude daran, Kolleg:innen und Kund:innen bei IT-Fragen zu unterstützen? Dann bist Du bei uns genau richtig! Dein zukünftiges Einsatzumfeld Du wirst Teil unseres internen IT-Teams am Standort Augsburg und übernimmst den 1st-Level-Support für unsere Kolleg:innen und externen Kundenprojekte. Dabei arbeitest Du eng mit dem 2nd-Level-Support sowie den verantwortlichen Fachbereichen zusammen und sorgst mit Deiner strukturierten Arbeitsweise für einen stabilen IT-Betrieb. Das erwartet Dich bei uns 1st-Level Support – Du bist erste Anlaufstelle bei IT-Anfragen unserer Kolleg:innen und Kund:innen (Telefon, Mail, Ticketsystem) Fehleranalyse & Lösung – Du löst typische Störungen im Hard- und Softwarebereich eigenständig oder gibst sie strukturiert weiter Userbetreuung – Support bei Fragen zu Windows, Microsoft 365, Outlook & Co. Ticketsystem – Dokumentation und Priorisierung der Anfragen in unserem Tickettool Hardware-Support – Du unterstützt bei Einrichtung, Austausch und Verwaltung von Endgeräten und Peripherie Zusammenarbeit – Enge Abstimmung mit dem 2nd-Level-Support und Unterstützung bei internen IT-Projekten Das bringst Du mit Ausbildung – Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrung – Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk (idealerweise 6–12 Monate) Technisches Know-how – Solider Umgang mit Windows 10/11, Microsoft 365, Grundkenntnisse zu Netzwerken, AD und IT-Sicherheit Softskills – Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Teamgeist Sprachen – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil Das bieten wir Dir zusätzlich Einarbeitung & Mentoring – Begleitung durch erfahrene Kolleg:innen für einen optimalen Start Verantwortung – Eigenverantwortliches Arbeiten in einem modernen, dynamischen Umfeld Perspektive – Entwicklungsmöglichkeiten Richtung 2nd-Level, IT-Projekte oder Systemadministration Modernes Umfeld – Gut ausgestatteter Arbeitsplatz im Herzen von Berlin Feelgood & Health – Teilnahme am JobRad, B2Run, Team-Events, Getränkeflat & mehr Was macht digatus? Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 130 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit für nachhaltige IT-Lösungen. Bereit für Deinen Einstieg oder nächsten Karriereschritt? Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: personal@digatus.com Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem auf Deine Bewerbung!