IT Support Specialist (m/w/d) – 1st & 2nd Level Support – Düsseldorf Düsseldorf | Vollzeit | Unbefristete Festanstellung Du liebst es, Menschen mit IT wirklich weiterzuhelfen – vom „Nichts geht mehr“ bis zum „Alles läuft wieder“? In dieser Rolle hältst du den digitalen Arbeitsplatz in einer internationalen Wirtschaftskanzlei am Laufen – nah an den Usern, technisch vielseitig, global vernetzt. Klingt nach deinem nächsten Schritt? Dann los! Deine Aufgaben ️ 1st- & 2nd-Level-Support: Remote und vor Ort – Annahme, Bewertung und Bearbeitung von Anfragen via Service Desk/Helpdesk (Telefon, E-Mail, Portal) User Enablement: Durchführung von IT-Schulungen im strukturierten Onboarding-Prozess Troubleshooting: Klassifikation, Priorisierung und Lösung von Hardware- und Softwarestörungen im zentralen ITSM-System Dokumentation: Erstellung und Pflege von Prozess- und Systemdokumentationen, Handbüchern und Nutzungsrichtlinien Collaboration: Enge Zusammenarbeit mit dem globalen IT-Team und internen Stakeholdern in DE und international Continuous Improvement: Mitwirkung an Prozessautomatisierung und kontinuierlicher Optimierung der Support-Quality Dein Profil ✅ Ausbildung zum Fachinformatiker (Systemintegration) oder technisches Studium – bzw. vergleichbare IT-Qualifikation ✅ Gute Kenntnisse in Windows 10/11 sowie den Microsoft-Produkten (z. B. Microsoft 365, Teams, Outlook) ✅ Vertraut mit ITSM-Prozessen und Ticket-Systemen (z. B. ITIL-orientiert) ✅ Know-how in Prozessautomation sowie gängigen Cloud-Diensten und -Technologien ✅ Ausgeprägte Serviceorientierung, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise, Teamspirit ✅ Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift ✅ Nice-to-have: MCSA/MCSE-Zertifizierungen Das erwartet dich Moderne Büros in zentraler Lage (Düsseldorf) und ein internationales, vielfältiges Team Globale Weiterbildungsangebote plus individuelle Förderung vor Ort Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten nach Absprache Kooperation mit attraktivem Sport- & Fitnessanbieter Unterstützungsangebote über ein Employee Assistance Programme Überdurchschnittliche Vergütung & unbefristete Anstellung Über Talentlify Talentlify ist dein Karrierepartner für den nächsten Schritt. Wir begleiten dich diskret und persönlich – mit Zugang zu ausgewählten Kanzleien, die zu dir passen. Kein Headhunting – ehrliche Karriereberatung auf Augenhöhe. Jetzt bewerben Interesse geweckt? Dann bewirb dich jetzt und starte mit Talentlify durch! LinkedIn Talentlify Sami@talentlify.de | 49 69 80883877 | www.talentlify.de