In dieser Position hast du die Mu00f6glichkeit aktiv die Servicequalitu00e4t bei unseren Kunden zu gestalten und durch exzellente operative Umsetzung einen direkten Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zum Geschu00e4ftserfolg zu leisten. Du fu00fchrst dabei ein engagiertes Team und fu00f6rderst eine enge Zusammenarbeit, um gemeinsam starke Ergebnisse zu erzielen. Die Herausforderung der Stelle liegt in der Sicherstellung einer reibungslosen Service-Erbringung unter komplexen Rahmenbedingungen. Fu00fcr folgende Themen bekommst du die Verantwortung Fu00fchrung eines mittelgrou00dfen Teams (ca. 10-15 Mitarbeiter) Gesamtverantwortung fu00fcr die Sicherstellung der Perfomance des Remote Services und des technischen Eskalationsmanagements fu00fcr die entsprechende Modalitu00e4t unter Einhaltung der Q&R-relevanten Prozesse und Richtlinien sowie der Kundenzufriedenheit Verantwortlich fu00fcr das Kostenmanagement der zugehu00f6rigen Produkte und Systeme Kontinuierliches Coaching und Weiterentwicklung der RSEs und TSS zur Sicherstellung der fachlichen Betreuung der Kunden, Kollegen und Modalitu00e4t bezogenen Prozesse Entry Point fu00fcr alle strategischen der Remote betreffenden, Kundenanfragen & verantwortlich fu00fcr das technische Eskalationsmanagement der dazugehu00f6rigen Modalitu00e4t (en) Umsetzung und ggf. Lokalisierung von globalen und/oder lokalen Remote Initiativen Leitung und Koordination von Remote-Projekten innerhalb der Modalitu00e4t (en) Verantwortlich fu00fcr die Durchfu00fchrung dem des Remote zugeordneten Prozesse und Erreichung der relevanten operativen KPIs in Abstimmung mit dem Service Operations Manager DACH und Modality Lead H&AM International Region Monitoring und Steuerung des Tagesgeschu00e4fts durch bspw. Daily Management sowie Analyse der von Perfomance-Issues durch Anwendung von Lean Tools wie bspw. Problem Solving Enge Abstimmung mit diversen Stakeholdern z.B. Kunden, Auu00dfendienst, CCC, International Region um eine optimale Serviceerbringung zu gewu00e4hrleisten Du bist Teil des Bereichs Services & Solutions Delivery (S&SD) DACH, der fu00fcr die Bereitstellung und Optimierung von Serviceleistungen fu00fcr unsere Kunden in Deutschland, u00d6sterreich und der Schweiz verantwortlich ist. Innerhalb von S&SD gehu00f6rt dein Remote Team zu _Service Operations_, das die End-to-End-Serviceprozesse steuert u2013 von Remote-Support bis hin zum Customer Care Center. Wir arbeiten eng mit internen Stakeholdern wie der Service Delivery, Customer Project Management sowie den modalitu00e4tsbezogenen Business Units zusammen, um eine kundenorientierte, effiziente und qualitativ hochwertige Serviceerbringung sicherzustellen. Gemeinsam tragen wir dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die digitale Transformation im Gesundheitswesen voranzutreiben. Um in dieser Position erfolgreich zu sein, benu00f6tigst du folgende Kenntnisse und Erfahrungen Langju00e4hrige Erfahrung im technischen Geschu00e4ft des Clusters z.B. im Remote Service Starke Stakeholder Management Fu00e4higkeiten und professionelles Auftreten intern sowie extern Mitarbeiterfu00fchrung und -motivation Starke Kommunikationsfu00e4higkeit Erfahrung im Management von Transformationen Prozessualer Mindset Teamfu00e4higkeit Gut fundierte LEAN Kenntnisse Starke analytische Fu00e4higkeiten (z.B. Erfahrung im Umgang mit Analytics) Sehr sicherer Umgang mit Excel (z.B. Pivot, Macro, Formeln) sowie den gu00e4ngigen Analysetools im Service (z.B. Qlikview, ServiceMax Reports) Philips Benefits fu00fcr dich: attraktive auu00dfertarifliche Vergu00fctung Jahresurlaub: 30 Tage Mobilitu00e4t: subventioniertes Deutschlandticket, Leasing Mu00f6glichkeiten fu00fcr den privaten Gebrauch (Fahrru00e4der, Autos, Smartphones, u2026) Philips University & Philips in Balance: diverse Angebote im Bereich Gesundheit sowie fachlicher und Persu00f6nlichkeitsentwicklung Philips Pensionskasse: arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge Bezahlte Partnerzeit: 2 Wochen bezahlte Zeit fu00fcr Partner:innen im Zusammenhang mit der Geburt eines Kindes Philips MyShop: vergu00fcnstigte Philips Produkte Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag fu00fcr ehrenamtliche Tu00e4tigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, u2026), etc. u00dcber Philips Als Unternehmen fu00fcr Gesundheitstechnologie steht fu00fcr Philips das Wohl aller an erster Stelle. Jeder Mensch, wo auch immer auf unserem Planeten, verdient eine erstklassige Gesundheitsversorgung. Die Gewu00e4hrleistung von Patientensicherheit und Qualitu00e4t ist oberste Prioritu00e4t in unserer tu00e4glichen Arbeit. Daran glauben wir und dafu00fcr stehen wir morgens auf. Mach auch du den Job deines Lebens, um das Leben anderer zu verbessern. Mehr u00fcber unser Business erfu00e4hrst du hier. Entdecke unsere reiche und bewegte Geschichte. Erfahre mehr u00fcber unsere Vision. Wenn du an diesem Job interessiert bist, bewirb dich auch wenn du noch nicht alle Anforderungen erfu00fcllst. Vielleicht bist gerade du genau richtig fu00fcr diesen oder einen anderen Job bei Philips. Wir bei Philips fu00f6rdern Chancengleichheit. Alle qualifizierten Kandidat:innen werden unabhu00e4ngig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbu00fcrgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermau00dfen in unserem Auswahlprozess beru00fccksichtigt. u00dcber unser Engagement fu00fcr Diversitu00e4t und Inklusion erfu00e4hrst du hier. Weitere Informationen findest du in unserer Inclusion and Diversity Policy. Mu00f6chtest du mehr u00fcber unser Commitment zu den Menschrechten erfahren dann empfehlen wir dir diesen Bericht.