Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten - völlig kostenfrei. Über das Unternehmen Die Stelle kann auch von Düsseldorf oder Köln aus angetreten werden. Stellenbeschreibung Gesamtverantwortung für den Customer Service und den Bereich After Sales Disziplinarische und fachliche Führung des technischen Service Teams inklusive weltweitem Field Service Führung und Weiterentwicklung des Ersatzteil und Sonderkomponentenbereichs Aufbau, Strukturierung und Standardisierung sämtlicher Service- und Ersatzteilprozesse Definition und Einführung von SLAs, KPIs und performancerelevantem Reporting Aufbau einer zentralen Service-Wissensdatenbank Einführung und Weiterentwicklung geeigneter CRM und Service Management Tools Koordination globaler Serviceeinsätze mit internationalem Fokus Enge Verzahnung und kontinuierlicher Austausch mit Vertrieb, Fertigung und Technik Nachhaltige Weiterentwicklung der Serviceorganisation mit großem Gestaltungsspielraum Profil Technischer Hintergrund mit klarem Industrie- und Produktionsverständnis Erfahrung im Maschinen-, Anlagen- oder Sondermaschinenbau Führungserfahrung in den Bereichen Customer Service, After Sales, Operations oder vergleichbaren Bereichen Erfahrung im Aufbau oder in der Professionalisierung von Strukturen und Prozessen Fähigkeit, Veränderungen klar top down zu initiieren und gleichzeitig auf Augenhöhe zu führen Gute Organisations-, Kommunikations- und Umsetzungsstärke Souveräner Umgang mit heterogenen Teams und unterschiedlichen Persönlichkeiten Langfristige Perspektive und der Wunsch, nachhaltig etwas aufzubauen Das Angebot Neu geschaffene Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg Möglichkeit, eigene Standards, Tools und Prozesse einzuführen Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Eskalationsmanagement und Folgeumsatz Hoher Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum mit direkter Anbindung an die Geschäftsführung und kurzen Entscheidungswegen Technisch anspruchsvolles Umfeld mit hoher Fertigungstiefe und internationaler Kundenstruktur Langfristige Perspektive in einem stabilen, wachsenden Industrieunternehmen Gehaltsinformationen Das Jahreszielgehalt liegt bei bis zu 110.000 Euro Bonus Dienstwagen