Der Hausnotruf des Deutschen Roten Kreuzes ermöglicht älteren und hilfebedürftigen Menschen ein sicheres und selbstbestimmtes Leben in den eigenen vier Wänden. Für den Aufbau und Betrieb unserer 24/7 besetzten Servicezentrale suchen wir zum 01.06.2026 engagierte Persönlichkeiten, die im Notfall schnell, zuverlässig und einfühlsam Hilfe organisieren – und damit einen echten Unterschied machen.
Serviceberater*in Hausnotrufzentrale (m/w/d)
Unsere Servicezentrale ist die zentrale Anlaufstelle für alle Hausnotrufkund*innen und unterstützt gleichzeitig weitere Angebote der Sozialen Dienste. Hier laufen alle Fäden zusammen: Kommunikation, Alarmierung, Organisation und Sicherheit.
Deine Aufgaben:
* Annahme, Bearbeitung und Ersteinschätzung eingehender Hausnotrufmeldungen
* Herstellung des Sprechkontakts zu Teilnehmer*innen und Organisation geeigneter Hilfeleistungen
* Alarmierung von Angehörigen, Hintergrunddiensten sowie Rettungsdienst/Feuerwehr bei Notfällen
* Präzise Dokumentation aller Einsätze, Ereignisse und technischen Meldungen im Leitstellensystem
* Pflege und Aktualisierung von Teilnehmerdaten sowie Erfassung technischer Störungen
* Telefonische Betreuung von Hausnotrufteilnehmerinnen und Kundinnen des DRK-Kreisverbandes
* Bearbeitung technischer Alarmmeldungen und Unterstützung administrativer Aufgaben im Hausnotruf
* Eigene Hilfeleistung bei Hausnotruf-Einsätzen vor Ort beim Kunden
* Unterstützung weiterer sozialer Dienste im Rahmen der zentralen Servicezentrale
Wir erwarten:
* Digitale Souveränität: Du gehst sicher mit PC‑ und Office‑Anwendungen um, arbeitest gerne mit digitalen Systemen und beachtest selbstverständlich den Umgang mit sensiblen Gesundheitsdaten.
* Kommunikationsstärke: Du findest klare, freundliche und passende Worte – auch dann, wenn Menschen verunsichert sind oder schnelle Entscheidungen gefragt sind.
* Selbstständiges und strukturiertes Arbeiten: Du priorisierst sicher, triffst in unklaren Situationen fundierte Entscheidungen und behältst auch bei mehreren Alarmen den Überblick.
* Verlässliche Erste-Hilfe-Kompetenz: Erste‑Hilfe‑Kenntnisse bringst du verbindlich mit; ein Grundverständnis für Abläufe im Rettungsdienst ist ein wertvoller Vorteil.
* Soziale Stärke: Empathie, Geduld und ein respektvoller Umgang mit älteren oder hilfebedürftigen Menschen prägen dein Auftreten.
* Belastbarkeit und emotionale Stabilität: Auch in stressigen Momenten bleibst du ruhig, handlungsfähig und verantwortungsbewusst.
* Teamgeist im Schichtsystem: Du arbeitest zuverlässig mit Kolleg*innen zusammen, sorgst für klare Übergaben und unterstützt ein starkes Miteinander im 24/7‑Dienstbetrieb.
* Werteorientierung & Diskretion: Die Grundsätze des DRK spiegeln deine Haltung wider – du handelst loyal, verantwortungsvoll und gehst vertrauensvoll mit sensiblen Informationen um.
Wir bieten:
* Sinn erleben statt nur arbeiten: Du begleitest Menschen in wichtigen Lebensmomenten und gibst ihnen Sicherheit – in Teilzeit oder Vollzeit, zunächst 2 Jahre befristet.
* Ein Team, das zusammenhält erwartet dich: herzlich, offen, mit flachen Hierarchien, echter Unterstützung und einer gelebten Duz‑Kultur.
* Ein Onboarding, das wirklich trägt führt dich Schritt für Schritt in deine Aufgaben ein – mit Kolleg*innen an deiner Seite, die dich stärken und begleiten.
* Faire Rahmenbedingungen sichern dich ab: Vergütung nach DRK‑Reformtarifvertrag plus alle üblichen Sozialleistungen.
* Zukunftsorientiert vorsorgen kannst du mit einer zusätzlichen Altersvorsorge (VBL).
* Weiterkommen nach deinen Vorstellungen : individuelle Fort- und Weiterbildungen unterstützen deine fachliche und persönliche Entwicklung.
* Gesund bleiben fällt leichter dank betrieblichem Gesundheitsmanagement – inklusive Hansefit-Mitgliedschaft für körperliche und mentale Balance.
* Nachhaltig mobil sein gelingt mit unserem eBike‑Leasing, das dich flexibel und umweltfreundlich unterwegs sein lässt.
Du hast Fragen?
Unsere Personalreferentin Theresa Klövekorn hilft dir gerne unter: Tel.: 04471 9110 50
DRK-Kreisverband Cloppenburg e.V.