Willkommen bei XALT GmbH! Wir sind Business Consultants, Atlassian-Experten und DevOps-Pioniere. Als B2B-Partner unterstützen wir Unternehmen dabei, komplexe Software- und Cloud-Projekte erfolgreich umzusetzen. Unser Herz schlägt für agile Arbeitsmethoden, moderne IT-Lösungen und das Arbeiten auf Augenhöhe.
Aufgaben
Ihre Hauptaufgaben
* Jira-Ticket-Management & Workflow-Optimierung
* Anlage,und Pflege von Jira-Tickets und Boards
* Backlog-Pflege & Priorisierung
* Klassifizierung und Priorisierung eingehender Anforderungen in enger Abstimmung mit Fachbereichen
* Regelmäßige Refinement-Sessions, um Tickets klar zu strukturieren und technische Schulden sichtbar zu machen
* Reporting & Monitoring
* Aufbau und Pflege von Dashboards, Filterabfragen und Berichten zur Steuerung von Kennzahlen (Durchlaufzeiten, SLA-Einhaltung, Bearbeitungsvolumen)
* Erstellung von wöchentlichen und monatlichen Reportings für das Management
* Schulung & Dokumentation
* Erstellung und Aktualisierung von Jira-Guidelines, Checklisten und Prozesshandbüchern
* Durchführung von Workshops und Trainings für Teams sowie Onboarding neuer Nutzer
* Prozessberatung & Best Practices
* Analyse bestehender Ticket- und Support-Prozesse, Identifikation von Optimierungspotenzialen
* Beratung zu agilen Methoden (Kanban, Scrum) im Bereich Incident- und Change-Management
Qualifikation
Ihr Profil
* Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
* Mehrjährige Erfahrung in der Nutzung von Atlassian Jira und Verwaltung von Tickets
* Managment von Kundenerwartungen und Sicherstelleung der Reibungslosen Ticketkommunikation
* Hohes Maß an analytischem Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsstärke
Benefits
Wir bieten
* Anspruchsvolle Rolle in einem zukunftsorientierten Mittelstandsunternehmen
* Leistungsgerechte Vergütung, attraktive Sozialleistungen und flexible Arbeitsmodelle
* Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und individuelle Entwicklungsperspektiven
* Modern ausgestattete Arbeitsplätze, Mobilitätsangebote und Gesundheitsprogramme
Unsere Werte bei XALT
* Kundenorientierung: Sie gestalten Prozesse stets mit Fokus auf exzellenten Service
* Partnerschaftlichkeit: Offene, vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Fach- und Projektteams
* Innovation: Proaktive Identifikation und Implementierung von Verbesserungen
* Exzellenz: Hohe Qualitätsstandards in Dokumentation, Reporting und Ticket-Prozessen
* Verantwortung: Eigenständige Übernahme von Ownership für SLA- und Compliance-Anforderungen