Stellenbeschreibung
Intro Kurzfristiger Start mit attraktivem Gehaltspaket Intensive Einarbeitungszeit und ein familiäres Miteinander Firmenprofil Das Unternehmen ist ein angesehener Arbeitgeber im Bereich Financial Services mit einem Fokus auf Banking & Financial Services. Es handelt sich um eine mittelgroße Organisation, die ihren Mitarbeitenden moderne Arbeitsmethoden und eine professionelle Arbeitsumgebung bietet. Aufgabengebiet Leitung und Weiterentwicklung des Kundenservice-Teams im Bereich Banking & Financial Services. Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Überwachung und Analyse von Servicekennzahlen zur Sicherstellung hoher Standards. Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Sicherstellung der Einhaltung von Compliance- und Qualitätsanforderungen. Schulung und Coaching der Teammitglieder zur Förderung ihrer Fähigkeiten. Ansprechpartner für eskalierte Kundenanfragen und deren professionelle Lösung. Mitwirkung an der Digitalisierung und Optimierung von Serviceprozessen. Anforderungsprofil A successful Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d) should have: Einen Abschluss in Betriebswirtschaft, Finanzwesen oder einem vergleichbaren Bereich. Erfahrung in der Leitung von Teams im Bereich Financial Services. Fundierte Kenntnisse in Banking & Financial Services und Kundenservice-Prozessen. Ausgeprägte Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten. Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren. Kenntnisse in gängigen CRM-Systemen und digitalen Tools. Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift. Vergütungspaket Attraktives Gehalt Mobiles Arbeiten bis zu zwei Tage die Woche möglich. Professionelle Weiterbildungsangebote und Entwicklungsmöglichkeiten. Eine moderne Arbeitsumgebung Einbindung in ein erfahrenes und unterstützendes Team. Werden Sie Teil eines Unternehmens im Bereich Financial Services und gestalten Sie die Zukunft des Kundenservices aktiv mit. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Kontakt Natalie Biermann Referenznummer JN-052025-6753812 Beraterkontakt +49 1622463982