IT Team Coordinator Service Desk (m/w/d) TOMRA Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany Unternehmensbeschreibung TOMRA wurde 1972 gegründet – auf Basis der Entwicklung, Herstellung und des Verkaufs von Leergutrücknahmeautomaten (Reverse Vending Machines, RVMs) für die automatisierte Sammlung von gebrauchten Getränkeverpackungen. Heute bietet TOMRA Lösungen für die Kreislaufwirtschaft mit fortschrittlichen Sammel- und Sortiersystemen sowie für die Lebensmittelverarbeitung durch sensorgestützte Sortier- und Klassifizierungstechnologie. Bei TOMRA möchten wir, dass Menschen innovativ sind, Leidenschaft für ihre Arbeit zeigen und Verantwortung übernehmen. Wir fördern die Freiheit, zu innovieren und Risiken einzugehen, die zu Durchbrüchen führen und den Status quo herausfordern. Wir schätzen Leidenschaft, die fokussiert ist und sich dem Erfolg verpflichtet fühlt. Wir glauben an eine verantwortungsbewusste und sicherheitsorientierte Haltung, die sich um unsere Kunden, unsere Produkte und unsere Kolleginnen und Kollegen kümmert. Die TOMRA Group beschäftigt weltweit 5.300 Mitarbeitende und ist an der Osloer Börse notiert (OSE: TOM). TOMRA wurde 2023 als Norwegens innovativstes Unternehmen ausgezeichnet und belegte Platz 1 auf der Liste der 25 führenden Unternehmen des Landes. Stellenbeschreibung Als IT Team Coordinator für den Service Desk arbeiten Sie im Global IT Support Team und tragen dazu bei, dass Incidents und Anfragen zuverlässig bearbeitet werden. Ihr Hauptfokus liegt darauf, das Team zu führen, den Ablauf sicherzustellen und bei Bedarf in komplexe Fälle einzusteigen. Hauptaufgaben Führung und Weiterentwicklung eines regionalen Teams von Service Desk Specialists. Etablierung klarer Arbeitsweisen, konstruktives Feedback geben und Performance unterstützen. Kontinuierliche Verbesserung der täglichen Abläufe und Teamroutinen vorantreiben. Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Management bei Prioritäten und Weiterentwicklung der Services. Priorisierung von Incidents und Service Requests sowie Sicherstellung einer zuverlässigen und zeitnahen Bearbeitung. Bearbeitung globaler Tickets und Mitarbeit in der globalen IT-Support-Organisation. Eskalation von vermuteten Sicherheitsvorfällen an Group Security. Erkennen wiederkehrender Probleme und Initiierung von Verbesserungen gemeinsam mit den Service Ownern. Sicherstellen, dass Tickets im ITSM nachverfolgt werden und User regelmäßig Updates erhalten. Koordination und Steuerung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen. Unterstützung der User in komplexen Fällen mit klarer, freundlicher Kommunikation. Erläuterung von Richtlinien und Bearbeitung von Anfragen, die außerhalb des Standardscopes liegen. Sicherstellen, dass Laptops, Telefone und weitere Geräte rechtzeitig vorbereitet und bereitgestellt werden. Pflege und Aktualisierung der Asset-Daten im System. Verwaltung der lokalen IT-Ausstattung und des Bestands in Ihrer Region. Qualifikationen Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Fachinformatiker/in). ADA‑Zertifizierung oder Bereitschaft, diese zu erwerben. Umfangreiche praktische Erfahrung im IT-Bereich, einschließlich Leitung und Koordination von IT-Teams. Fundiertes ITSM‑Know‑how; ITIL‑ oder vergleichbare Zertifizierung von Vorteil. Sehr gute Kenntnisse in Windows Client‑Betriebssystemen, Office 365 und Kollaborationstools (Exchange, Teams, O365). Erfahrung im L2-/L3‑Support; Kenntnisse in Servern, Storage und Netzwerken sind ein Plus. Deutsch auf Muttersprachler‑Niveau bzw. fließend, sehr gute Englischkenntnisse. Ausgezeichnete Kommunikations‑, Führungs‑ und Sozialkompetenzen mit ausgeprägtem Teamgeist. Hohe Kundenorientierung mit natürlichem Einfühlungsvermögen und lösungsorientiertem Vorgehen. Zusätzliche Informationen & Benefits 12 Monatsgehälter und zielorientierte Bonusregelung. Unfallversicherung und betriebliche Altersvorsorge. Umzugsunterstützung bei einem Umzug in die Region. Unbefristete Anstellung mit Sinn in einem nachhaltigen Unternehmen. Regelmäßiger Austausch und Team‑Events. Firmenrad‑Leasing und Rabatte über die Corporate Benefits Plattform. Employee Assistance Program und vergünstigte Freizeitangebote. Interesse? Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf auf Englisch. Beantworten Sie die kurze Frage im Feld „Message To Hiring Manager“: Erzählen Sie uns von Ihrer Erfahrung in der Führung und Koordination von IT‑Teams. Weitere Anmerkungen können Sie gerne ergänzen. Tomra macht keine Unterschiede aufgrund von Geschlecht, ethnischer Herkunft oder Abstammung, Religion, Hautfarbe, sexueller Orientierung oder Identität, Behinderung, Alter oder anderer gesetzlich geschützter Merkmale. Wir setzen uns für ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld ein. #J-18808-Ljbffr