Aufgaben
1. Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit der jeweiligen Fachabteilung
2. Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld, mit Fokus. auf Gewährleistungsfällen in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung und unseren Märkten
3. Prüfung von bestehenden Prozessen innerhalb des Vorgangseingangs zzgl. Ableitung von Handlungsempfehlungen
4. Kommunikationsschnittstelle zwischen Customer Care und den (technischen) Fachbereichen bei Fehleranalyse und – behebung
5. Projektmitarbeit aus Kundenperspektive zur Steigerung der Customer Satisfaction
Profil
6. Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder langjährige Berufserfahrung in einer kaufmännischen Tätigkeit wie bspw. Customer Care
7. Kommunikationsstärke, Textsicherheit und angepasste Ausdrucksweise
8. Gute Anwenderkenntnisse im MS Office, insbesondere Word und Excel
9. Kundenorientierte, selbständige und sorgfältige Denk- und Arbeitsweise
10. Analytische Fähigkeiten in Kombination mit einer pragmatischen „Hands-on“-Mentalität
11. Sehr gute Deutschkenntnisse