Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Servicegeneralist:in Kempten (w/m/d) für die DB InfraGO AG am Standort Kempten (Allgäu).
Deine Aufgaben:
* Als Gesicht der Deutschen Bahn AG bist du für den mobilen Kundenservice mit Auskunftserteilung über Reiseverbindungen sowie von Hilfestellung für Reisende und Besucher und insbesondere von Mobilitätshilfen verantwortlich
* Du veranlasst Maßnahmen zur Einhaltung der Hausordnung innerhalb der Anlagen der DB InfraGO, z. B. durch Kontaktaufnahme zur DB Sicherheit oder der Bundespolizei
* Als Vertrauensperson für unsere Kund:innen nimmst du Fundsachen entgegen, bist verantwortlich für die Fundstelle & Schließfächer und stellst Hilfeleistung von mobilitätseingeschränkten Reisenden mit mobiler Einstiegshilfe am Bahnsteig
* Du überprüfst die Aufenthaltsqualität am Bahnhof, übernimmst notwendige Maßnahmen zur Behebung von Mängeln und kontrollierst deren Umsetzung
* Ebenso wirkst du bei der Überprüfung von technischen Einrichtungen wie Aufzügen, Fahrtreppen, Lautsprechern etc. mit und initiierst Qualitätskontrollen und Störungsbeseitigungen
* Du übernimmst die Umsetzung von S.T.A.U-Leistungen, z.B. Aktualisierung von Fahrplanaushängen und Vitrinen, Entgegennehmen von Betriebsstoffen
* Außerdem koordinierst du bei Bedarf und nach Weisung eingesetzte Reisendenlenker:innen
Dein Profil:
* Idealerweise hast du eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung z. B. als Hotelkaufmann, Restaurantfachmann, Bürokaufmann, etc oder eine langjährige Erfahrung in einem Serviceberuf, idealerweise im Verkehrswesen
* Du bist gerne im Freien unterwegs und Schichtarbeit macht dir nichts aus
* Eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Leistungsbereitschaft, Stressresistenz sowie Flexibilität ergänzen dein Profil
* Du verfügst über sehr gute Deutsch-Sprachkenntnisse und kannst Kundenauskünfte auch in englischer Sprache souverän beantworten
* Der Umgang mit mobilen Endgeräten wie Tablets oder Smartphones fällt dir leicht
* Du besitzt einen gültigen Führerschein Klasse B
Das ist uns wichtig:
Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.