Ihre Aufgaben:
* Analyse der bestehenden IT-Service-Struktur, inklusive Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen
* Bewertung der aktuellen Support- und Workplace-Prozesse, insbesondere im Umgang mit Frontline-Workern und
* F1-Lizenzumgebungen
* Prüfung der bestehenden Tools, Systeme und Service-Desk-Organisation
* Moderation zwischen IT, Fachbereichen und Management zur Klärung von Erwartungen, Rollen und Zielen
* Ableitung einer priorisierten 3-, 6- und 12-Monats-Roadmap inklusive Quick Wins
* Entwicklung von Empfehlungen für ein modernes, effizientes Betriebs- und Service-Modell (optional)
Ihre Qualifikationen:
* Starke Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in heterogenen oder dezentral organisierten Umgebungen
* Tiefes Verständnis von Support-, Workplace- und Frontline-Prozessen
* Fähigkeit, komplexe Organisationsstrukturen zu analysieren und klare Handlungsempfehlungen abzuleiten
* Erfahrung in Moderation, Stakeholder-Management und Erwartungsabgleich zwischen IT und Fachbereichen
* Analytische Denkweise sowie strukturierte Arbeitsweise in Transformationsprojekten
Ihre Vorteile:
* Hohe Sichtbarkeit im Unternehmen und direkter Einfluss auf die zukünftige IT-Service-Ausrichtung
* Arbeit in einem Umfeld mit erkennbarem Optimierungsbedarf und hoher Gestaltungsfreiheit
* Möglichkeit, sowohl operative als auch strategische Aspekte zu prägen
* Zusammenarbeit mit Management- und Fachbereichsführung auf Augenhöhe
* Klar definierte Roadmap-Verantwortung mit messbaren Ergebnissen