Kundendienstleiter / Serviceleiter (m/w/d)
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Kundendienstleiter / Serviceleiter (m/w/d) in Vollzeit (38 Stunden) an unseren Standorten in Friedrichsdorf und Frankfurt (2 Tage/Woche remote möglich).
ÜBER UNS
Mobile Easykey ist Marktführer bei den herstellerunabhängigen Systemen für Flottenmanagement von Flurförderzeugen und Maschinen aller Art. Die Unternehmenszentrale befindet sich in Friedrichsdorf im Taunus, unser Produktionsstandort hat seinen Sitz in Frankfurt.
Mobile Easykey ist Teil der Domnick+Müller Gruppe. Wir sind ein Familienunternehmen im Übergang in die dritte Generation und stolz auf unser herzliches Arbeitsklima. So verbindet die Mitarbeit bei uns immer zwei Seiten: die technische plus die menschliche.
Seit unserer Gründung im Jahr 1956 sind wir stets dabei, unser Know-how auszubauen und das Unternehmen mit innovativen Ideen und kundenorientiertem Service zu verbessern. Das sorgt für ein dynamisches und nachhaltiges Wachstum!
Dafür brauchen wir dich - bei Europas Nr. 1 für herstellerunabhängiges Stapler-Flottenmanagement!
DEINE AUFGABEN
Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung unseres Service-Teams (bestehend aus Service-Disposition, Digitales Büro, Service-Techniker, After-Sales)
Zentrale Ansprechperson für unsere Kunden in allen Fragen rund um unser Flottenmanagementsystem und interne Schnittstelle zwischen Service, Technik und Vertrieb
Koordination eingehender Serviceanfragen: Weitergabe an die zuständigen Teammitglieder, Nachverfolgung der Bearbeitung und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
Kompetente technische Beratung unserer Kunden sowie eigenständige Bearbeitung komplexer Serviceanfragen und Kundenprojekte
Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Service- (und After-Sales-) Prozesse mit Fokus auf Qualität, Effizienz, Profitabilität sowie nachhaltige Kundenzufriedenheit und -bindung
Mitwirkung an der Weiterentwicklung unseres Flottenmanagementsystems (Hardware & Software) durch Feedback aus Kundenprojekten und Serviceerfahrungen
Regelmäßige Kundenbesuche vor Ort, bei denen du vertrauensvolle und langfristige Beziehungen aufbaust
Teilnahme an Messen
DAS BRINGST DU MIT
* erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
* mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams und Projekten
* fundierte Berufserfahrung im technischen Service oder Kundendienst, idealerweise in der Intralogistik oder im Bereich Flottenmanagementsysteme
* tiefgehendes Verständnis von Serviceprozessen sowie eine ausgeprägt lösungsorientierte Arbeitsweise
* Reisebereitschaft überwiegend deutschlandweit, teilweise auch europaweit
* sehr gute Kenntnisse in Hardware- und Softwarelösungen sowie deren Integration
* starke Kunden- und Serviceorientierung kombiniert mit Kommunikationsstärke und Organisationstalent
* ausgeprägte soziale Kompetenz und Fähigkeit, ein motiviertes Team erfolgreich zu führen und weiterzuentwickeln
* verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2) sowie gute Englischkenntnisse
* PKW-Führerschein
WIR BIETEN DIR
* verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
* Arbeit in einem zukunftsorientierten Umfeld mit innovativen Produkten
attraktive Entlohnung
* betriebliche Krankenzusatzversicherung und Zuschüsse zu VWL und Altersvorsorge
30 Tage Urlaub im Jahr
ca. 2 x pro Woche Remote-Arbeit möglich
Duz-Kultur und ein wertschätzendes Miteinander auf Augenhöhe
Festanstellung mit unbefristetem Vertrag
komplette Ausstattung an Hardware, die du benötigst (Handy, Laptop, Tablet)
Firmenwagen, auch zur privaten Nutzung
regelmäßige, gemeinsame Team-Events und Firmenfeiern
JETZT BEWERBEN!
* HABEN WIR DEIN INTERESSE GEWECKT? DANN FREUEN WIR UNS AUF DEINE BEWERBUNG.
* Dein Lebenslauf reicht uns als Bewerbung aus.
* Bewirb dich jetzt unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung vorzugsweise per Mail:
Bei Fragen melde dich gerne bei Melanie Spisla unter