DEINE VORTEILE
* Job mit Weitblick! Hier hast du Raum für Ideen und die Möglichkeit dich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln - sowohl beruflich als auch persönlich
* Batterien aufladen! Genieße 30 Tage Urlaub im Jahr, Sonderurlaub gibt´s on Top dazu und mit flexiblen Arbeitszeiten kannst du deinen Tag selbst gestalten
* Bleib gesund! Profitiere von regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen und umfassendem Gesundheitsmanagement - Dank Zuschuss im Alter bist du noch besser abgesichert
* Starte durch! Wir setzen auf persönliches Onboarding, eine durchdachte Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche
* Willkommen im Team! Ein motiviertes Team, in dem jeder mit offenen Armen empfangen wird – flache Hierarchien machen’s möglich!
* Feier mit uns! Egal ob bei Betriebsfesten, Weihnachtsfeiern oder lockeren Meetups – hier wird die Teamdynamik lebendig!
* Ein unbefristeter Vertrag! Weil wir langfristig mit dir planen!
DEINE AUFGABEN
* Gesamtverantwortung für den technischen Kundenservice und die effiziente Abwicklung von Servicefällen
* Führung und Weiterentwicklung des Service-Teams
* Sicherstellung einer professionellen Kundenbetreuung sowie hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit
* Steuerung und Überwachung von Reparaturaufträgen inkl. Termin- und Qualitätskontrolle
* Verantwortung für Kostenvoranschläge, Datenpflege und Dokumentation im ERP-/Service-System
* Transparente Kundenkommunikation sowie termingerechte Rücklieferung und Versandkoordination
* Definition und Monitoring von Service-KPIs sowie kontinuierliche Prozessoptimierung
* Erstellung von Reports und enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
* Mitwirkung an bereichsübergreifenden Projekten und der Weiterentwicklung des After-Sales-Bereichs
DEIN PROFIL
* Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Kälte-, Heizungs-, Klima- oder Gebäudetechnik, idealerweise mit Weiterbildung zum Meister, staatlich geprüften Techniker oder Ingenieur
* Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder Servicebereich
* Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden
* Fundierte Kenntnisse in CRM-, ERP- und Service-Management-Systemen
* Sicherer Umgang mit MS Office
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Hohe Organisationsfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Serviceorientierung
* Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice oder Serviceumfeld