Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.
Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n Service Operator / Engineer (m/w/d) - remote - Frankfurt am Main.
Ihre Aufgaben
1. Support für Kunden und Benutzer des Systems – fachlich wie technisch im S4/Hana-System sowie Anwendungen auf der SAP BTP (Workzone und Mobile Apps)
2. Diagnose und Lösung von Problemen, die gemeldet werden – Dazu gehört die Voranalyse und Ermittlung von Reproduktionsschritten
3. Fachliche Kommunikation mit den Anwendern bezüglich Funktionalität, Roadmap und Wartungsfenster
4. Erstellung von Berichten und Analysen zur Identifizierung von Trends und zur Verbesserung von Anwendungen und Systemen
5. Bei Bedarf, Anleitung/Einweisung von Kunden und Benutzern in der Verwendung von Anwendungen und Systemen
6. Betreuen und Prüfen von diversen Systemschnittstellen zu den Schnittstellenpartnern
7. Dokumentation von Problemen und Lösungen
8. Kooperation mit Projektteam, um Probleme zeitnah zu lösen und den Entwicklungsprozess zu geben
9. Kooperation und Abstimmung mit den Kollegen der fachl. und techn. Betriebsführung (SAP Basis) für einen reibungslosen Betrieb
Interessiert?
Recruitment Team - Deutsche Bahn
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Ihre Qualifikationen
10. (Muss) Gute und nachweisbare Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von SAP-Berechtigungen (u.a. XAMS) (mind. 3 Jahre)
11. (Muss) Modulkenntnisse aus Endanwender/KeyUserSicht (PM, MM, HCM) inkl. typischer Prozessketten (Wartungsplanung, Aufträge, Disposition MRS) (mind. 4 Jahre)
12. (Muss) Sehr gute und nachweisbare Erfahrung im SAPFirstLevelSupport in produktiven Umgebungen (Hotline und Mail-Support) (mind. 3 Jahre)
13. (Muss) Umsetzung eines qualifizierten Incident/RequestHandling: Priorisierung, Klassifizierung, Weiterleitung mit vollständigem Fehlerkontext und Reproduktionsschritten (mind. 3 Jahre)
14. Erfahrung mit SAP S/4HANA und Fiori Launchpad im Betrieb und der fachl. Konfiguration sowie Fehlerdiagnose (mind. 3 Jahre)
15. Systemverständnis zur Diagnose und Reproduktion von Fehlern im S4-System (mind. 3 Jahre)
16. Sicherer Umgang mit Ticketing/ITSMSystemen (z. B. ServiceNow /JIRA), Wissensdatenbanken und MS-OfficeTools (mind. 3 Jahre)
17. Projekterfahrung mit agilen Methoden – SCRUM (mind. 3 Jahre)