Zur Verstärkung unseres Teams in der Abteilung ICT Services suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Hauptsitz am Standort Frankfurt am Main als:
IT Service Manager (w/m/d)
Hierbei sind Sie für die Steuerung von Service Providern zuständig und fungieren als Schnittstelle zu Fachabteilungen und Tochtergesellschaften für alle IT-Serviceprozesse mit dem Ziel, die Geschäftsprozesse zu optimieren und die Prozessqualität zu verbessern. Zudem sind Sie für das Eskalationsmanagement im Störfall, ITSM-Prozessoptimierung sowie der SLA-Überwachung zuständig.
Ihre Aufgaben:
1. Providersteuerung und Überwachung der SLA-Einhaltung
2. Abteilungs- und Provider übergreifendes Eskalationsmanagement
3. Prüfung von Reports sowie Durchführung regelmäßiger Reviews mit Providern
4. Identifikation von Prozessschwächen und Implementierung neuer Prozesse
5. Entwicklung und Optimierung von IT Service Management Prozessen vom Design bis zur operativen Umsetzung
6. Koordination bereichsübergreifender Themen
7. Definition und Reporting von KPIs für den Tätigkeitsbereich
8. Koordination und Pflege von Projekt-, Prozess- und Verfahrensdokumentationen
Ihr Profil:
9. Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Ingenieurwissenschaften oder eine Ausbildung zum Fachinformatiker.
10. Sie haben mehrjährige Erfahrungen im Bereich IT Service Management
11. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
12. Allgemeines Verständnis im Bereich der Informationssicherheit
13. Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
14. Starke konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
Wir bieten:
15. Kollegiale Arbeitsatmosphäre gepaart mit einer zukunftssicheren und langfristigen Berufsperspektive
16. Attraktive tarifliche Vergütung, 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge
17. Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit mobil zu arbeiten
18. Kinderbetreuungskostenzuschuss bis zu € netto monatlich pro Kind
19. Arbeitgeberfinanziertes Premium-Job-Ticket
20. Betriebsrestaurant sowie weitere Sozial- und Zusatzleistungen wie z.B. Bikeleasing
21. Persönliche Weiterentwicklung durch unsere Edith Sandvoss Akademie
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