Sie telefonieren gern und teilen unsere Leidenschaft für Automobile. Durch Ihren kundenorientierten Umgang am Telefon fühlen sich alle Anrufer jederzeit optimal betreut und können sich auf eine kompetente Bearbeitung ihres Anliegens verlassen. Als Mitarbeiter Dialogteam (m/w/d) verstehen Sie jedes Telefonat als Chance, Kunden zu gewinnen oder zu halten.
Ihre Aufgaben:
Inbound:
– Sie bearbeiten, beantworten und dokumentieren eingehende Kunden- und Interessentenanfragen per Telefon und E-Mail. Outbound:
– Aktive telefonische Kontaktaufnahme aus den Bereichen Service (z.B. Erinnerung Wartung und HU / AU, Garantieverlängerung, Mercedes me, …) und Vertrieb (z.B. B-Kundenbetreuung und Kampagnentelefonie, …)
– Betreuung von Bestandskunden sowie Kundenrückgewinnung
– Vorbereitung und Durchführung der Kontaktaufnahme sowie Zusammenfassung und Dokumentation der Ergebnisse (z.B. Terminvereinbarungen, Informationen über aktuelle Angebote erteilen, Nachfrage beim Kunden nach seiner Zufriedenheit und ggf. Einleitung des Beschwerdemanagement-Prozesses, Nachfrage beim Kunden nach weiteren Wünschen und Anregungen und ggf. Einleitung ihrer Umsetzung, …) Qualifizierung und Erweiterung von Kundendaten (z.B. Adressen, E-Mail-Adressen und Ansprechpartner)
Ihr Profil:
– Sie haben Spaß am Telefonieren, sind freundlich, aufgeschlossen und dienstleistungsorientiert.
– Idealerweise konnten Sie bereits erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung und im telefonischen Kontakt mit Kunden sammeln.
– Ein sehr gutes Ausdrucksvermögen gehört zu Ihren Stärken (schriftlich und telefonisch).
– Ein sicherer Umgang mit PC, MS Office und Internet sind für Sie selbstverständlich.
– Sie haben eine Affinität zu digitalen Systemen und didaktische Fähigkeiten sich mit neuen Systemen und Anforderungen auseinanderzusetzen.
– Sie beeindrucken mit Ihrer Überzeugungskraft sowie Ihrer Kommunikationsstärke.
– Neuem stehen Sie positiv gegenüber, haben ein offenes Wesen und sind begeisterungsfähig. Zudem verfügen Sie über einen ausgeprägten Teamgeist.
– Sie haben Lust auf Leistung und sehen Veränderungen als Chancen.
Unser Angebot:
Die Marke Mercedes-Benz steht für einen persönlichen Service auf professionellem Niveau. Wir legen viel Wert auf unsere Unternehmenskultur, Innovation und Eigeninitiative. Eine kollegiale Umgebung, in der wir alle mit Engagement und Professionalität am gleichen Ziel arbeiten – uns und unser Unternehmen noch erfolgreicher zu machen – ist für uns selbstverständlich. Sofern Sie dies mit uns teilen, offen für Weiterentwicklungen sind und Freude an Veränderung haben, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige und vollständige Bewerbung. Bitte geben Sie Ihre Gehaltsvorstellung und den frühestmöglichen Eintrittstermin an.
Frau Josephine Krause
Lise-Meitner-Straße 1-3
25746 Heide
Tel. 040 725 707-112