* Kommunikation mit den Mitarbeitern und Kollegen
* Verantwortung für die komplette Bearbeitung und Dokumentation im Ticketsystem
* Sofortige Klassifizierung von Mitarbeiteranfragen
* Fehleranalyse und -behebung
* Direkte Problemlösung im 1st und 2nd Level, insbesondere im Bereich Microsoft-Technologien (Windows Clients, Windows 10 und Office 365, mobile Endgeräte)
* Einstufung, ob ein Problem direkt gelöst werden kann oder an einen Spezialisten weitergeleitet werden muss