Requirements
Must have:
- Erfahrung im IT‑Service‑Management oder im End-User‑Support, idealerweise im Industrie- / Produktionsumfeld - Kenntnisse in Backup- und Restore‑Prozessen (erforderlich) - Technisches Wissen in Client- und Server-Betriebssystemen (Windows) sowie Microsoft Office / O365 - Praktisches Know-how in ITSM‑Prozessen und -Tools (z. B. ITIL) - Gute Kenntnisse in Netzwerk‑, WAN‑ / LAN‑Technologien - Sicherer Umgang mit Kund*innen – telefonisch und remote - Erfahrung im Service Reporting und Performance Management - Gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch - Gelegentliche Reisetätigkeiten im Rahmen der Zusammenarbeit mit anderen Standorten der Gruppe
Responsibilities:
- Sicherstellen eines professionellen Tagesbetriebs in den Bereichen Incident-, Request- und Service-Desk‑Management - Zusammenarbeit mit den global aufgestellten IT-Service-Bereichen mittels unserem Service Tool - Durchführung und bei Bedarf Leitung von quartalsweisen Service Reviews inkl. SLA‑Reporting - Leitung kleinerer Projekte innerhalb definierter Zeit- und Budgetvorgaben - Unterstützung bei der Einführung neuer Arbeitsweisen aus dem IT‑Transformationsprogramm - Teilnahme an relevanten Trainings und aktive Weiterentwicklung von Prozessen - Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten im operativen Betrieb - Analyse von Kund*innenfeedback, um Servicequalität kontinuierlich zu verbessern - Enge Zusammenarbeit mit IT‑Kolleg*innen zur schnellen Lösung von Störungen und Anfragen
Company:
Wir bei Smurfit Westrock sind stolz darauf, mit Mitarbeitenden die Nummer 1 bei Verpackungen aus Well- und Vollpappe weltweit zu sein. Wir bieten eine attraktive Vergütung nach Tarif, betriebliche Altersvorsorge sowie Mitarbeiterrabatte. In unserem global erfolgreichen Unternehmen erwarten dich flache Hierarchien, viele Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie diverse Wellbeing-Angebote zur Gesundheitsförderung. Unser Standort befindet sich in Herzberg am Harz und wir fördern eine Duzkultur, die Vertrauen und Teamarbeit schätzt. Gestalte deine und unsere Zukunft mit uns