Service desk agent (m/w/d)

Proact ist ein führender IT-Experte, der Kunden dabei unterstützt, geschäftskritische Daten über erstklassige Hybrid-Cloud-Lösungen zu sichern. Wir unterstützen unsere Kunden bei jedem Schritt ihrer Datenreise – immer mit Blick auf Nachhaltigkeit. Unsere flexiblen Einsatzmodelle ermöglichen eine Bereitstellung überallhin.

Unsere Reichweite erstreckt sich über Belgien, die Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Deutschland, Lettland, die Niederlande, Norwegen, Schweden, das Vereinigte Königreich und die USA.

• Du nimmst Kundenanfragen und Störungsmeldungen telefonisch oder per E-Mail entgegen
• Du analysierst und qualifizierst technische Probleme in der Kundeninfrastruktur und dokumentierst sie im Ticketsystem
• Du kommunizierst aktiv mit Kundschaft,Kolleg:innenund Herstellern, um schnell und lösungsorientiert zu unterstützen
• Du stellst den IT-Betrieb unserer Kundschaft gemäß den vereinbarten Service Levels sicher
• Du erkennst proaktiv Verbesserungspotenziale und bringst Vorschläge zur Optimierung ein
• Du übernimmst das Case-Handling beim Hersteller im Namen unsererKund:innen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in– Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweiseverfügstüber IT-Fachwissen und erste praktische Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder in der Systemadministration (Netzwerk, Server, Windows/Linux, Datacenter-Betrieb)
• Du hast idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-Kenntnisse
• Du besitzt gute Kommunikationsfähigkeiten und trittst am Telefon sicher und freundlich auf
• Du arbeitest strukturiert, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert
• Du hast Lust, mit Deinen Ideen unsere Abläufe zu verbessern und Dich gemeinsam im Team weiterzuentwickeln
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift bringst du selbstverständlich mit
• Du bist bereit, in einer 24/7-Rotation im Schichtdienst zu arbeiten

Office Nürnberg, Office Ense, Office Köln, Office Mainz, Remote Baden-Württemberg, Remote Bayern (FT), Remote Berlin...

• Arbeitsausstattung:Ausstattung mit neuem, leistungsfähigem IT-Equipment inkl. Homeoffice-Equipment, Merchandise wie Rucksäcke/Laptoptaschen, Poloshirt und Funktionsjacke
• Vorsorge:BAV, Berufsunfähigkeit, Gruppenunfallversicherung
• Betriebliches Gesundheitsmanagement(Jobrad, Coaching,benefit@worketc.)
• Erholungszeit:30 Tage und diverse Sondertage (z.B. Hochzeit, Geburt)
• FamilyFirst:berufundfamilie zertifiziert, Kindergartenzuschuss
• Weiterentwicklung:Persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch zahlreiche Personalentwicklungsformate (z.B. Mentoring,CollaborationLabs, Entwicklungspläne etc.)
• Shopaholics:Corporate Benefits &Pluxee-Card

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