Ihre Aufgaben: Erstellung von kurz-, mittel- und langfristigen Prognosen für das Anruf-/Kontaktvolumen Analyse saisonaler Trends und Ereignisse mit Einfluss auf das Kontaktaufkommen Ermittlung des Personalbedarfs auf Basis von Forecasts, Produktivität und SLA-Vorgaben Langfristige Ressourcenplanung unter Berücksichtigung von Urlaubszeiten, Schulungen und Abwesenheiten Erstellung effizienter und fairer Dienstpläne für interne und ggf. externe Agents Überwachung der Live-Kennzahlen (z. B. Anrufwarteschlange, Erreichbarkeit) Kurzfristige Anpassung von Schichten, Pausen und Aufgabenverteilung bei Planabweichungen Erstellung und Interpretation von Reports (z. B. Forecast Accuracy, Besetzungsgrad, Adherence) Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen Enge Zusammenarbeit mit Teamleitern, Qualitätsmanagement, Training und Controlling Ihr Profil: Abgeschlossene Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundencenter Kenntnisse in WFM-Software (z. B. injixo, Genesys WFM, Verint, Teleopti) Gute Kenntnisse in MS-Office, idealerweise auch SQL oder BI-Tools (Power BI, Tableau) Zuverlässigkeit, selbständige, zielorientierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise Organisationstalent, Kreativität, Einsatzbereitschaft, Dienstleistungsorientierung Team- und Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit Wir bieten: Mitarbeit in einem marktführenden, innovativen und ertragsstarken Familienunternehmen Herausfordernde und verantwortungsvolle Aufgaben Zielorientierte, sorgfältige und individuelle Einarbeitung Hohe Gestaltungsspielräume in einem professionellen Arbeitsumfeld Attraktive Sozialleistungen wie z. B. Flexible Arbeitszeiten, kostenlose Parkplätze, Kantine, betriebliche Altersvorsorge, Betriebsarzt, Gesundheitskurse, Mitarbeitervorteile, Belegschaftsevents Chancen zur persönlichen Weiterentwicklung Hierarchien, die kurze Entscheidungswege garantieren Transparente Kommunikation, Offenheit und eine vertrauensvolle Atmosphäre Ein attraktives und leistungsgerechtes Einkommen Langfristigen und sicheren Arbeitsplatz #J-18808-Ljbffr