Die OD Solutions GmbH unterstützt Steuerkanzleien in ganz Deutschland dabei, qualifizierte Fachkräfte zu gewinnen und ihre Arbeitgebermarke zu stärken, sowie interne Prozesse zu optimieren.
Um unser Account Management & Projektmanagement zu entlasten, suchen wir eine strukturierte, kommunikationsstarke Projektassistenz (m/w/d), die dafür sorgt, dass unsere Kunden eine reibungslose Betreuung erhalten und interne Prozesse sauber laufen.
Kundenkommunikation & Support
* Proaktive Einholung von Kundenfeedback (Onboarding, Kampagnenstart, Meilensteine)
* Erster Ansprechpartner für allgemeine Kundenanfragen
* Tickets anlegen, priorisieren und vorqualifizieren
* Kunden regelmäßig updaten („Wir sind dran“, „Das kommt als Nächstes“)
* Follow-ups koordinieren: Termine, To-dos, Rückfragen, Status
Projektorganisation & interne Abstimmung
* Projektpläne, Deadlines und Abhängigkeiten überwachen
* Eingehende Aufgaben, Korrekturen & Änderungswünsche strukturieren
* Infos gebündelt an Account Manager & Projektmanagement übergeben
* Sicherstellen, dass keine Kundenanfrage liegen bleibt
* Eskalationen frühzeitig erkennen und weiterleiten
* Saubere Dokumentation in HubSpot
Reporting & Meetings
* Kundengespräche vor- und nachbereiten
* KPIs & Reporting-Infos zusammenstellen
* Präsentationen für Reporting-Meetings erstellen
* Protokolle & To-dos aus Meetings festhalten