* Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen (1st und 2nd Level)
* Bearbeitung von Support-Anfragen zu anwenderbezogenen Themen
* Proaktive Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern
* Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
* Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des IT Service Managements
* Organisation und Koordination der Rufbereitschaft und Einsatzplanung
* Unterstützung bei Tests von Features vor Produktivgang bei Bedarf
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