Das erwartet dich
* Selbstständige telefonische Bearbeitung eingehender Störungen im 2nd Level Support für VS-NfD VPN-Lösungen
* Analyse, Fehlerbehebung und Troubleshooting von VPN-Systemen im Kunden- und Eigenbetrieb via Fernwartung
* Support und Betreuung der Softwarelösung genuconnect sowie perspektivisch der Hardware-Komponente genucard
* Planung, Bewertung und Umsetzung von Changes im laufenden IT-Service
* Installation, Konfiguration und Administration sicherheitskritischer VPN-Lösungen gemäß Vorgaben
* Mitarbeit im Test- und Qualitätsmanagement zur Sicherstellung stabiler Betriebsprozesse
* Pflege, Optimierung und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen
* Bearbeitung von Incidents nach ITIL-Prozessen und Einhaltung definierter Service Levels
* Administration im Windows-Umfeld sowie Unterstützung angrenzender IT-Systeme
* Zusammenarbeit mit internen Teams an mehreren bundesweiten Standorten
* Sicherstellung eines störungsfreien und sicheren Betriebs sensibler Kommunikationslösungen
* Nach erfolgreicher Einarbeitung Möglichkeit auf ca. 40 % Homeoffice-Anteil
Aufgaben
Du möchtest mit hochsicheren IT-Systemen arbeiten und einen wichtigen Beitrag zur digitalen Infrastruktur leisten? In dieser Position unterstützt du den Betrieb zugelassener VPN-Lösungen im sicherheitskritischen Umfeld. Dich erwartet ein professionelles Team, moderne Technologien sowie ein verantwortungsvoller Aufgabenbereich mit langfristiger Perspektive.
Profil
* Abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration / Anwendungsentwicklung) oder vergleichbare Qualifikation
* Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
* Mindestens 2 Jahre Erfahrung im telefonischen 2nd Level Support / Incident Management
* Erfahrung im Betrieb, der Administration oder im Troubleshooting von VPN-Lösungen (z. B. genua, SINA oder vergleichbar)
* Gute Kenntnisse im Windows-Umfeld
* Erfahrung mit ITIL-Prozessen, idealerweise ITIL Foundation
* Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie Englischkenntnisse mindestens auf B1-Niveau
* Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Teamfähigkeit, professionelle Kommunikation und souveränes Auftreten
* Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands (ca. 20 %)
* Bereitschaft zur Vorlage eines aktuellen polizeilichen Führungszeugnisses