Hier verantworte ich den Aufbau und Betrieb des Tier-Two-Operations für Applikationen und Infrastruktur.
Das macht diesen Job für mich interessant: Als IT Incident & Problem Manager
*in für Tier-Two Operations gestalte ich maßgeblich den Aufbau eines neuen Second-Level-Betriebs bei 50Hertz.
innen den zuverlässigen Betrieb geschäftskritischer Applikationen und Infrastruktur sicher und unterstütze aktiv die Energiewende.
Meine Aufgaben: Konzeptioneller Aufbau des Tier-Two-Operations-Teams (Second Level) für Applikationen und IT- Infrastruktur, Definition, Einführung und Dokumentation ITIL-basierter Prozesse (Incident, Problem, Change und Service Request), Mitarbeit an der Entwicklung eines neuen Betriebsmodells (Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen), Überführung der aufgebauten Strukturen in den stabilen operativen Betrieb ("Transition & Run"), Analyse komplexer Incidents und Problems inkl.
Root-Cause-Analysen sowie nachhaltiger Maßnahmenableitung, Enge Zusammenarbeit mit Tier-One-Operations, Application Management, Infrastruktur, IT- Security sowie externen Dienstleistern, Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Betriebskennzahlen, Aufbau und Pflege von Wissensdokumentationen sowie Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder, Mitwirkung bei 24/7-Schicht- und Eskalationsmodellen für den IT-Betrieb.
Meine Kompetenzen: Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation, Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb, Incident- und Problem-Management oder Operations- Umfeld, Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Betriebs- und Supportorganisationen, Sehr gute Kenntnisse im ITIL-basierten Servicemanagement, Sicherer Umgang mit komplexen Applikations- und Infrastruktur-Landschaften.
Strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1).
Kein Muss, aber von Vorteil: Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierter Unternehmen, Kenntnisse in IT-Service-Management-Tools Erfahrung mit Übergabeprozessen von Projekten in den Betrieb (DevOps / Transition to Run), Erfahrung in agilen oder hybriden Organisationsformen.