In deiner Mission blühst du auf, denn:
* Du überwachst und steuerst die vereinbarten Services gemäß Kundenverträgen und bist eine verlässliche Ansprechperson für Kunden sowie interne Stakeholder.
* Die Sicherstellung der Servicequalität, die Einhaltung von SLAs sowie die kontinuierliche Optimierung der Service- und ITSM-Prozesse liegen in deinem Verantwortungsbereich.
* Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines rund sechsköpfigen ITSM-Teams (u. a. IT-Security, Capacity Management, Incident- und Problemmanagement, Dokumentation, Reporting) und stimmst dich eng mit angrenzenden Teams ab.
* Als fachliche Ansprechperson unterstützt du dein Team aktiv bei der Ticketbearbeitung und fungierst gleichzeitig als Bindeglied zwischen deinem Team und dem operativen Kundenniveau.
* Du analysierst Reports zu SLAs, Incidents und Reaktionszeiten und leitest daraus nachhaltige Strategien zur langfristigen und stabilen Servicebereitstellung ab.
Deine Skills? Mehr als interessant:
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eines verwandten Studiengangs sowie mehrjährige Berufserfahrung im Service Delivery Management inklusive disziplinarischer Teamführung
* Fundierte praktische Erfahrung mit ITIL-Serviceprozessen, idealerweise ergänzt durch eine ITIL-Zertifizierung, sowie gute Kenntnisse im ITSM-Umfeld
* Fähigkeit zum eigenständigen Arbeiten nach klaren Zielvorgaben in einem komplexen und dynamischen Aufgabenumfeld
* Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
* Persönlich gefallen uns besonders deine ausgeprägte Serviceorientierung, deine klare und souveräne Kommunikation, deine strukturierte Arbeitsweise sowie dein hoher Qualitätsanspruch – und dass du dabei stets das große Ganze im Blick behältst.
Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:
* Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
* Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
* 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
* Vergünstigungen: Spare mit unseren Mitarbeiterangeboten, Corporate Benefits sowie zusätzlichen Vorsorgeleistungen.
* Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.
* Verantwortung: Von Beginn an kannst du in spannenden Projekten viel bewegen und dein volles Potenzial ausschöpfen.
KubeOps, ein Unternehmen der Bechtle Gruppe, entwickelt und betreibt sichere containerbasierte IT-Infrastrukturen – mit Fokus auf Kubernetes, Security und Compliance. Unsere Lösungen kommen in sensiblen Umgebungen zum Einsatz, insbesondere im Public Sector und bei Unternehmen mit hohen Anforderungen an Datenschutz, IT-Sicherheit und regulatorische Vorgaben.Mit über 90 Mitarbeitenden – ein Großteil davon technische Spezialist:innen – gestalten wir seit Jahren souveräne IT-Betriebsmodelle „Made in Bisingen“.
Lisa Hofmann | IT-Recruiterin | +49 7476 91456200 | karriere@kubeops.net