Aufgaben und Verantwortlichkeiten
Als Abteilungsleiter Customer Service sind Sie für die Leitung und Koordination der Teams zuständig. Dazu gehören auch die Definition von Kundenservice-Standards, die Erstellung von KPIs und die Implementierung effektiver Prozesse zur Verbesserung der Servicequalität.
* Erfassung und Analyse von Kundenbedürfnissen und -erwartungen
* Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung und -gewinnung
* Führung und Entwicklung des Teams