Job Description
Technical Service Manager (m/w/d)
Anf.-Kennung: 15783
Gestalten Sie die Zukunft unseres internationalen Service-Netzwerks.
RATIONAL ist weltweiter Markt- und Technologieführer, wenn es um intelligentes Küchenequipment und digitale Produkte geht.
Das Ziel? Unseren Kunden in den Küchen dieser Welt den höchstmöglichen Nutzen bieten. Mittlerweile sind wir weltweit mehr als 2.700 Mitarbeitende und wollen weiter wachsen. Mit Talenten, die den Unterschied machen.
In dieser verantwortungsvollen Rolle betreuen und entwickeln Sie unser Service-Netzwerk in den Regionen Benelux sowie Nordics und sind zentraler Ansprechpartner für alle Kundendienst-Themen. Sie sorgen für höchste Servicequalität durch die Auditierung und Zertifizierung unserer Partner, unterstützen bei komplexen Kundenanfragen und führen technische Trainings durch. Ihre Erfahrung im Servicemanagement, technische Affinität und Kommunikationsstärke machen Sie zum Schlüssel für exzellenten Kundenservice und sind die treibende Kraft hinter dem zukunftsorientierten Service-Netzwerk der Region.
* Organisation und Management der After-Sales-Prozesse sowie technischer Dienstleistungen in den Ländern Belgien, Niederlande sowie Norwegen, Dänemark und Island
* Aufbau, Betreuung und Weiterentwicklung eines starken Service-Netzwerks
* Sicherstellung höchster technischer und administrativer Qualität bei unseren Servicepartnern
* Telefonische oder persönliche Beratung bei technischen Anfragen
* Nachverfolgung von Garantie-Meldungen inkl. Kostenkontrolle und Abweichungsanalyse
* Erstellung von Qualitäts- und Management-Reports
* Coaching und Auditierung unserer Servicepartner
* Verbesserung von Produkt- und Servicequalität sowie Überprüfung der Kundenzufriedenheit
* Durchführung von Kundenbesuchen
* Weiterentwicklung des Servicegeschäfts inkl. digitaler Lösungen
* Ausbildung in einem elektrotechnischen Beruf (z. B. Elektriker, Mechatroniker) oder vergleichbares Studium
* Mehrjährige relevante Berufserfahrung im industriellen Service-/Instandhaltungsbereich
* Gute IT-Kenntnisse (MS Office, SAP, CRM; Netzwerkkenntnisse von Vorteil)
* Ausgeprägte Kommunikationsstärke ind Deutsch und Englisch; weitere relevante Sprachen von Vorteil
* Reisebereitschaft in oben genannte Länder (ca. 6 Wochen / Jahr) und Freude am persönlichen Austausch
* Fähigkeit, komplexe technische Themen verständlich zu erklären
* Proaktive, enthusiastische und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Offenheit für neue Technologien und Digitalisierung (Remote Support, KI)
* 38-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub
* Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
* Attraktive, leistungsorientierte Vergütung und weitere finanzielle Leistungen
* Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant und Essensgeldzuschuss
* EGYM Wellpass und Fahrrad-Leasing
* Vereinbarkeit von Beruf und Familie zum Beispiel durch RATIONAL-Kinderferienbetreuung
* Teamevents, Sommerfest und Weihnachtsfeier
* Möglichkeit zur internen und externen Weiterbildung
.. und es gibt noch vieles mehr.