Als ECM-Experte unterstützen Sie unsere Kunden bei der Nutzung unserer digitalen Lösungen und sorgen dafür, dass diese effektiv im Alltag eingesetzt werden.
Ihr Aufgabenbereich – vielseitig, verantwortungsvoll, zukunftssicher
In Ihrer Position nehmen Sie eine Schlüsselrolle ein und haben direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Systemstabilität und Team-Entlastung. Ihre Hauptschwerpunkte sind:
* Anfragen priorisieren und lösen: Sie bewerten Supporttickets nach klaren Kriterien, bearbeiten sie eigenständig oder im Team und sorgen dafür, dass unsere Kunden schnelle Hilfe erhalten.
* Fokus auf 2nd Level Support: Sie übernehmen den qualifizierten Support für unsere ECM-Software und setzen komplexe Anfragen um.
* Technische Probleme erkennen und beheben: Sie führen Fehleranalysen durch, Updates und Neuinstallationen durchführen und sichern so den reibungslosen Betrieb unserer Lösungen.
* Individuelle Anpassungen vornehmen: Sie setzen kleinere Konfigurationsänderungen direkt um und arbeiten kundenorientiert, pragmatisch und entlastend für unser Team.
* Kommunikation mit Weitblick: Sie arbeiten eng mit Kunden, Partnern und Herstellern zusammen und lösungsorientiert.
Ihre Stärken – gefragt und geschätzt
Wir suchen Menschen mit einem soliden technischen Fundament und der Fähigkeit, dieses kundennah einzusetzen. Idealerweise bringen Sie:
* IT-Qualifikation: Eine Ausbildung als Fachinformatiker/in oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Erfahrung.
* Sicher im Systemumfeld: Gute Kenntnisse in Windows-Server- und Clientbetriebssystemen.
* Erste Berührung mit DMS/ECM: Erfahrungen mit Dokumentenmanagement-Systemen sind von Vorteil.
* Englischkenntnisse: Grundkenntnisse in Englisch erleichtern die Arbeit mit internationalen Partnern und Systemen.
Wir erwarten auch:
* Kommunikationsstärke mit Kundenfokus: Verständliche Kommunikation, aktives Zuhören und serviceorientierte Handlung.
* Empathie trifft Technik: Freude am Umgang mit Menschen und das Verständnis von Prozessen aus Sicht des Kunden.
* Struktur statt Chaos: Schnelles, zuverlässiges und verantwortungsvolles Arbeiten.
* Teamplayer: Sicher, professionell und kollegialer Auftreten innerhalb und außerhalb des Teams.
Was wir Ihnen bieten
Besonders wichtig ist es uns, dass Sie sich wohlfühlen und gut vernetzt sind. Wir bieten:
* Spannende Projekte: Arbeiten an innovativen Themen, die unsere Kunden wirklich voranbringen.
* Starker Teamgeist: Eingespieltes Team, das Wissen teilt und sich gegenseitig unterstützt.
* Abwechslung mit Anspruch: Fachlich herausfordernde Aufgaben, bei denen kein Tag wie der andere ist.
* Attraktive Rahmenbedingungen: Vertrauensarbeitszeit, faire Vergütung und klare Entwicklungsperspektiven.