Mit zukunftsweisenden Hard- und Software-Lösungen ermöglicht Janitza die Energie zu messen, auszuwerten und verfügbar zu machen. Janitza trägt so dazu bei, dass Unternehmen Ressourcen schonen, produktiv bleiben und erfolgreich sind. Werden Sie Teil eines nachhaltig wachsenden Unternehmens und nutzen Sie Ihre Arbeitszeit sinnvoll. Denn Arbeitszeit ist Lebenszeit.Sie wollen Energie messbar machen, Dinge neu denken und die Zukunft mitentwickeln?Dann sagen Sie Ja. zu Janitza als: Customer Experience & Insights Specialist (m/w/d) befristet für 2 JahreIhre AufgabenPlanen, Durchführen und Auswerten von NPS, CSAT, CES- und Kundenzufriedenheitsumfragen, idealerweise für jeden TouchpointAufbauen und Pflegen eines strukturierten Feedbackprozesses mit externen und internen StakeholdernUnterstützen bei Trendanalysen sowie der Analyse der Customer Journey (online & offline Touchpoints) zur Identifikation von Pain Points und Moments of TruthÜberwachen der Customer Experience Aktivitäten und Erstellen von relevanten Reportings sowie das Ableiten von HandlungsempfehlungenEntwickeln, Validieren und Pflegen von Buyer Personas und ICPs auf Basis quantitativer und qualitativer DatenUnser AngebotEin befristeter Arbeitsvertrag für zunächst 2 Jahre30 Tage Urlaubsanspruch im KalenderjahrVereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible ArbeitszeitmodelleFachliche und persönliche WeiterbildungsmöglichkeitenIndividuelle Gesundheitsförderung durch eine betriebliche KrankenzusatzversicherungBikeleasing-Mobilitätsangebot, Zuschuss zur Kinderbetreuung und weitere BenefitsAnforderungen:Ihr ProfilAbgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Marketing oder einer vergleichbaren QualifikationErste Erfahrungen im Bereich Customer Experience, Customer Journey, MarktforschungFundierte Kenntnisse in Kundenzufriedenheitsmessungen (NPS, CES, CSAT) sowie in der DatenanalyseSicherer Umgang mit unterschiedlichen Programmen (Microsoft Office, CRM, Confluence, Jira, Survey Monkey oder ähnliches)Gute Deutsch- und Englischkenntnisse