* Du führst ein Team, das auf dich zählt - und gestaltest echten Service-Erfolg.
* Eine Position, in der Leadership und Menschlichkeit gleichermaßen gefragt sind.
FIRMENPROFIL:
Unser Kunde ist ein modernes Dienstleistungsunternehmen, das auf exzellenten Kundenservice, klare Prozesse und eine offene, unterstützende Teamkultur setzt. Als Teamleiter:in übernimmst du eine zentrale Rolle zwischen Mitarbeitenden, Management und operativem Tagesgeschäft.
AUFGABENGEBIET:
* Fachliche und organisatorische Leitung eines Service‑Teams
* Coaching, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
* Sicherstellung der Servicequalität & Bearbeitung eskalierter Fälle
* Monitoring von KPIs sowie Reporting an die Bereichsleitung
* Einsatzplanung, Durchführung von Team-Meetings & Schulungen
* Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
ANFORDERUNGSPROFIL:
o Erfahrung im Call Center oder Kundenservice, idealerweise mit erster Führungserfahrung
o Sehr gute Deutschkenntnisse & empathische Kommunikationsstärke
o Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
o Fähigkeit, Teams zu motivieren und Veränderungen positiv zu begleiten
o Sicherer Umgang mit gängigen CRM‑/Service‑Tools
VERGÜTUNGSPAKET:
+ Eine verantwortungsvolle Rolle mit Gestaltungsspielraum
+ Ein motiviertes Team, das du weiterentwickeln darfst 🤝
+ Moderne Arbeitsumgebung und klare Prozesse
+ Strukturierte Einarbeitung & Unterstützung durch das Management