Team Lead Customer Service bei myposter GmbH
Anforderungen
Wohnsitz: Nur für Bewerber aus Deutschland
Sprache: Deutsch - Fließend
Du hast einen Background im Kundenservice und weißt, wie sich guter Service im Alltag anfühlen muss
Du hast schon Teams geführt oder bist bereit, Verantwortung zu übernehmen und Führung von Grund auf zu lernen
Du erkennst Entwicklungspotenziale, förderst Stärken und gibst ehrliches, konstruktives Feedback
Du liebst es, Kundenbedürfnisse zu verstehen und mit Hilfe von datenbasierten Entscheidungen die Customer Experience zu pushen
Du bringst fundierte Erfahrung im Umgang mit modernen Ticketing-Systemen mit und leitest aus KPIs klare Maßnahmen zur Prozessoptimierung ab
Du bleibst immer positiv und lösungsorientiert, auch wenn es mal stressig wird
Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau)
Tätigkeiten
Du führst unser Customer-Service-Team mit Klarheit, Energie und einem guten Gespür für Menschen
Du steuerst das Tagesgeschäft, setzt klare Prioritäten und sorgst dafür, dass unsere Kunden jederzeit erstklassig betreut werden
Du führst Feedback- und Zielgespräche, erkennst Stärken und bringst Dein Team fachlich wie persönlich weiter
Du arbeitest datenbasiert, analysierst KPIs und leitest konkrete Maßnahmen ab, um Prozesse und Customer Experience spürbar zu verbessern
Du bringst Ideen ein, wie Zusammenarbeit, Teamspirit und Einbindung von Remote-Kollegen wirklich funktionieren
Du stellst sicher, dass Einsatzplanung, Abstimmung und Kommunikation sauber laufen, auch wenn es mal hektisch wird
Team
Deine Rolle, Dein Impact
Du formst die Stimme von Kartenliebe nach außen und prägst, wie tausende Kund*innen unseren Service erleben - direkt messbar in NPS & CSAT
Du entwickelst Dein Team nicht nur fachlich, sondern auch menschlich weiter - Dein Coaching macht den Unterschied für Motivation und Qualität
Mit Automatisierungen, KI-Tools und neuen Prozessen hebst Du unseren Kundenservice auf das nächste Level und setzt Standards für Skalierung & Wachstum
Was Dich bei uns erwartet
Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet
Führung mit Spielraum: Du bekommst klare Ziele, viel Entscheidungskraft und entwickelst Dein Team aktiv weiter
Wachsen als Führungskraft: Führungskräfte-Coachings, Fortbildungen & Quartalsziele unterstützen Deine Entwicklung
Struktur & Tempo: Wir arbeiten fokussiert, treffen schnelle Entscheidungen und kommunizieren auf Augenhöhe
Fünf Tage Präsenz für starken Teamspirit: Arbeiten vor Ort mit Flexibilität durch Homeoffice-Ausnahmen und 10 FLEX DAYS
Kultur mit Drive: Wir sind mutig, übernehmen Verantwortung und feiern unsere Erfolge
Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder MINI-Leasing - Du hast die Wahl
Über das Unternehmen
Du brennst für hochwertige Produkte, smarte Technologie und echte Expertise? Du möchtest wie wir nur Lösungen mit Wow-Faktor in die Welt bringen und Dich selbst immer wieder neu herausfordern? Perfect - It's a match Ob Vollzeit oder Teilzeit, ob in High Heels oder in Pantoffeln: Das entscheidest Du. Denn bei uns zählen kluge Köpfe, die was drauf haben
Wer sind wir?
MYPOSTER – Mehr als ein Online-Fotoservice
Seit 2010 drehen wir bei MYPOSTER jeden Pixel zweimal um, um aus Deinen Fotos ganz persönliche Lieblingsstücke zu machen. Poster, Leinwände, Fotobücher, Fotoabzüge oder Fotocollagen – alles auf Maß, alles individuell, alles made in Germany. Und ja, wir sind nerdy genug, um sogar den Farbauftrag unserer Druckmaschinen zu feiern.
Unsere Mission: Menschen weltweit dabei helfen, ihre Geschichten sichtbar zu machen. Hochwertig, kreativ und persönlich. Dafür geben über 400 Macher:innen an sechs Standorten Vollgas: E-Commerce-Profis, Produktions-Asse, Tech-Brains und kreative Köpfe mit Herzblut.
Was uns besonders macht? Wir produzieren selbst, direkt in Deutschland, und bringen dabei Technik, Qualität und Design in Einklang. Maßanfertigung ist für uns kein Sonderfall, sondern Standard. Jeder Artikel wird auf Bestellung produziert, mit viel Liebe zum Detail und echter Begeisterung fürs Ergebnis.
Unsere Werte? Klartext, Teamspirit, Herzblut und der Wille, immer noch besser zu werden. Kein Mittelmaß, kein Ego, dafür jede Menge Leidenschaft, Tempo und ein bisschen Nerd-Faktor.
Was mit MYPOSTER begann, ist mittlerweile eine starke Markenfamilie:
Als Teil der ALL IN GROUP vereinen wir fünf Marken unter einem Dach – MYPOSTER, Kartenliebe, JUNIQE, ArtPhotoLimited sowie unsere eigene Produktion, die Printhouse.
Damit bieten wir geballte E-Commerce- und Fertigungskompetenz Wir arbeiten gruppenweit eng zusammen, treiben cross-funktionale Projekte voran und schaffen so ein Umfeld, in dem Ideen markenübergreifend wachsen können.
Was macht es besonders, für uns zu arbeiten?
Unsere Teams bestehen aus hochqualifizierten Köpfen, die in ihrem Fach richtig was draufhaben. Sie denken nicht in Zuständigkeiten, sondern in Lösungen und geben alles dafür, die Zukunft von MYPOSTER zu gestalten.
Wir wachsen schnell, aber nicht kopflos.
Nachhaltiges, profitables Wachstum ist unser Anspruch, weil wir unabhängig bleiben und aus eigener Kraft investieren wollen. Das gibt uns die Freiheit, mutig zu sein und die Verantwortung, es klug zu tun.
Stillstand? Gibt's bei uns nicht.
Unsere Welt dreht sich täglich weiter und wir gestalten sie mit. Ob neue Prozesse, Produkte oder Tools: Wer hier arbeitet, kann Dinge verändern. Wir lieben Tempo, treffen Entscheidungen lieber heute als morgen und ermutigen unser Team, Neues einfach mal auszuprobieren. Fehler? Dürfen passieren. Hauptsache, wir lernen daraus.
Was uns verbindet:
Ein ehrgeiziger Spirit, gegenseitiges Vertrauen und ein Team, das sich aufeinander verlassen kann. Wir kommunizieren offen, direkt und auf Augenhöhe.
Und wir wissen: Nur wenn man sich wohlfühlt, kann Großes entstehen.
Darum feiern wir auch gern mal zwischendurch:
Ob beim Sommerfest, bei kleinen Office-Partys oder einer Runde Sport nach Feierabend –
wir lachen viel, arbeiten hart und haben zusammen Spaß.
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